In data 15/04/2026 ho avviato la procedura di reso online per la merce relativa all'ordine n. 1597229023 per un valore complessivo di 71,00 €.
Come attestato dalla ricevuta di spedizione Poste Italiane allegata (servizio PosteDeliveryBusiness express reverse, codice tracciamento 3UW0BF0042772), la merce è stata regolarmente consegnata presso il punto vendita IKEA di Casalecchio di Reno (BO).
Nonostante siano trascorsi oltre 6 mesi dall'invio del pacco e l'invio di molteplici solleciti via email (in data 15/08/2026 e 21/09/2026):
1. Non ho mai ricevuto l'accredito dell'importo spettante di 71,00 € sul mio conto/carta.
2. In data 01/10/2026, verificando lo stato della richiesta sul sito IKEA, ho constatato che la pratica n. 25053571 è stata contrassegnata come "Chiusa / Pratica gestita" senza alcun preavviso, senza motivazione e senza aver disposto il rimborso (come da screenshot dello stato pratica allegato).
3. In pari data (01/10/2026) ho provveduto a inviare una formale Diffida e Messa in Mora via email (come da copia della diffida allegata), concedendo 7 giorni lavorativi per l'adempimento, rimasta ad oggi del tutto priva di riscontro.
Desidero inoltre precisare che l'assistenza clienti si è rivelata del tutto inaccettabile e al di sotto di ogni standard: la chat online non fornisce mai un aiuto concreto, le attese telefoniche sono infinite e le risposte degli operatori risultano estremamente laconiche e prive di soluzioni. È davvero un peccato, poiché apprezziamo i prodotti IKEA, ma a causa di questo servizio clienti pessimo e snervante non effettueremo mai più acquisti da voi.
Richiesta:
Chiedo l'immediato accredito dell'importo spettante di € 71,00 e la relativa contabile di storno. In assenza di riscontro positivo entro brevi termini, procederò senza ulteriore preavviso presso le sedi opportune (ConciliaWeb per la procedura di conciliazione e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta).
