Spett.le Glovo,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione gravemente scorretta della mia richiesta di assistenza relativa all’ordine n. 101633955210 effettuato in data 25/04/2026 alle ore 19:24 presso McDonald’s Roma San Paolo tramite il mio account legato alla mail tatella96@hotmail.it.
L’ordine comprendeva un McMenu Spicy Gran Crispy McBacon Chicken per un importo di 14,40€, oltre a:
- 2,99€ di spese di consegna;
- 1,15€ di spese di servizio;
per un totale complessivo di 18,54€.
L’ordine mi è stato consegnato in condizioni pessime a causa della totale mancanza di cura durante il trasporto da parte del corriere incaricato della consegna. In particolare, la bibita presente nel menu si è completamente versata all’interno della busta, danneggiando integralmente tutto il contenuto dell’ordine e rendendo impossibile consumare gli articoli acquistati.
Ho immediatamente aperto segnalazione tramite la vostra applicazione in data 25/04/2026, fornendo tutte le prove fotografiche richieste dal vostro servizio clienti, dalle quali risultava chiaramente il danno subito.
La dinamica non è mai stata contestata dalla vostra società. Al contrario, il vostro team di assistenza ha riconosciuto ufficialmente il problema e mi ha successivamente comunicato l’approvazione di:
- un rimborso di 14,40€ relativo al prodotto;
- un ulteriore risarcimento di 2,00€ sotto forma di crediti Glovo.
Mi è stato inoltre richiesto di confermare l’accettazione della proposta, cosa che ho immediatamente fatto.
Tuttavia, nonostante il riconoscimento ufficiale del danno e del diritto al rimborso:
- ad oggi non mi è stato accreditato nulla;
- i crediti Glovo promessi non risultano presenti sul mio account;
- la prima pratica aperta il 25/04/2026 è stata chiusa senza alcuna reale soluzione;
- sono stata costretta ad aprire una nuova richiesta in data 14/05/2026 per il medesimo problema;
- continuo a ricevere risposte automatiche, inconcludenti oppure nessuna risposta;
- vengo continuamente rimpallata tra ticket differenti senza che venga mai eseguito concretamente quanto promesso dal vostro stesso servizio clienti.
Ritengo la situazione estremamente grave e lesiva dei diritti del consumatore.
Preciso inoltre che già la proposta iniziale di rimborso parziale pari a 14,40€ risultava di per sé inadeguata e ingiusta, poiché il danno subito non riguardava esclusivamente il prodotto, ma l’intero servizio di consegna.
Le spese di spedizione e di servizio sono infatti direttamente collegate al trasporto dell’ordine e proprio la cattiva gestione della consegna da parte del corriere ha reso inutilizzabile l’intero contenuto acquistato.
Non ritengo quindi corretto che mi venisse riconosciuto il solo importo del prodotto escludendo:
- le spese di consegna;
- le spese di servizio;
- il disagio arrecato;
- il totale impossibile utilizzo dell’ordine ricevuto.
Considerato inoltre che, nonostante settimane di attesa e continui solleciti, non avete nemmeno provveduto ad accreditare il rimborso parziale da voi stessi approvato, ritengo ormai totalmente venuto meno qualsiasi rapporto di correttezza e fiducia nei confronti del consumatore.
Per tali motivi, con il presente reclamo richiedo formalmente il rimborso totale dell’intero ordine pari a 18,54€, e non il solo rimborso parziale inizialmente proposto.
Ritengo inoltre che il comportamento adottato dalla vostra assistenza clienti sia configurabile come pratica commerciale scorretta, in quanto il cliente viene continuamente rassicurato circa un rimborso approvato che poi non viene mai realmente erogato.
Dopo oltre 15 giorni dalla prima segnalazione, continui ticket aperti, assenza di assistenza concreta e promesse mai mantenute, mi vedo costretta a procedere con segnalazione presso Altroconsumo e presso gli enti competenti per la tutela dei consumatori, oltre a valutare ulteriori azioni tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Resto pertanto in attesa dell’immediato accredito dell’intero importo di 18,54€ e della definitiva chiusura della pratica.
Cordiali saluti
Angelica Panicini
