In data 30 aprile 2026 ho effettuato un ordine presso Douglas relativo a un phon GHD, scegliendo il ritiro presso punto vendita per avere maggiore tutela e assistenza in caso di problemi.
Al momento dell’ordine mi erano stati indicati tempi di consegna pari a 3-6 giorni, ma dopo circa due settimane ho ricevuto una comunicazione dal negozio nella quale mi veniva segnalato che il pacco risultava manomesso.
Recandomi personalmente presso il punto vendita Douglas per il ritiro, ho constatato che all’interno della confezione il prodotto acquistato non era presente.
Il personale del negozio mi ha riferito che probabilmente il prodotto fosse stato sottratto durante il trasporto e mi è stato chiesto di contattare personalmente il servizio clienti, senza che il punto vendita aprisse direttamente una pratica o fornisse concreta assistenza.
Da quel momento ho dovuto contattare più volte il customer service Douglas, riscontrando notevoli difficoltà:
• chiamate interrotte;
• informazioni contraddittorie;
• lunghi tempi di attesa;
• mancanza di aggiornamenti concreti;
• operatori che non fornivano identificazione.
Successivamente mi è stato richiesto l’IBAN per procedere al rimborso e ho ricevuto una comunicazione nella quale Douglas dichiarava di aver “emesso il rimborso” relativo all’ordine DGLIT0013475006.
Tuttavia, nonostante tale comunicazione, ad oggi continuo a ricevere risposte vaghe secondo cui “le verifiche sono ancora in corso”, senza ricevere:
• una data certa di accredito;
• un codice TRN/CRO del bonifico;
• né informazioni chiare sulle reali tempistiche del rimborso.
Ritengo che le verifiche interne tra Douglas, corriere e logistica non debbano ricadere sul cliente finale, considerando che:
• il prodotto non mi è mai stato consegnato;
• il pacco è arrivato manomesso;
• e il pagamento è stato regolarmente effettuato.
Chiedo pertanto assistenza per ottenere:
• conferma concreta dell’avvenuto rimborso;
• tempistiche certe;
• e tutela dei miei diritti come consumatrice.
