Spett.le Altroconsumo
(e, per conoscenza, Bartolini S.p.A. – BRT)
mi rivolgo a Voi per segnalare un grave e inaccettabile disservizio da parte del corriere BRT – filiale di Segrate (MI), relativo alla spedizione n. 08453090354616 proveniente da DEL DUCA PRINT SRL e destinata al sottoscritto, residente a Milano.
La spedizione risulta giacente presso la filiale di Segrate dal 5 dicembre, senza che, a distanza di oltre dieci giorni, sia mai stata effettuata una reale consegna.
Cronologia dei fatti (da tracking ufficiale BRT)
• 05/12: la spedizione risulta presso la filiale di Segrate
• 07/12: compare la dicitura
“La consegna non è andata a buon fine, festività patronale”
indicazione incomprensibile, considerato che il pacco non risulta mai essere stato messo in consegna
• 12/12: ricevo comunicazione via e-mail da BRT che la spedizione sarebbe stata consegnata venerdì 12 dicembre tra le 17:30 e le 19:30
• 12/12 alle ore 16:40: prima ancora dell’inizio della finestra oraria comunicata, il tracking viene aggiornato con
“La consegna non è andata a buon fine, riprogrammata in altra data”
È logicamente impossibile che una consegna fallisca prima dell’inizio della finestra oraria comunicata.
Tale circostanza conferma che il pacco non è mai stato effettivamente messo in consegna e che le diciture presenti nel tracking non corrispondono a tentativi reali di recapito.
Considerazioni
Da quanto sopra si deduce ragionevolmente che:
• dal 5 dicembre il pacco non è mai stato caricato su un mezzo per la consegna;
• le indicazioni di “consegna non andata a buon fine” risultano meramente formali e non veritiere;
• le comunicazioni automatiche inviate al cliente sono fuorvianti e non rappresentano lo stato reale della spedizione.
Ho contattato ripetutamente il servizio clienti BRT, che ha dichiarato di aver attivato la filiale di Segrate, senza che ciò abbia prodotto alcun risultato concreto né spiegazioni plausibili.
Motivo del reclamo
Ritengo tale comportamento:
• lesivo dei diritti del consumatore,
• contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede,
• indicativo di una gestione organizzativa gravemente inefficiente.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché venga valutata la condotta del corriere e adottate le opportune iniziative a tutela dei consumatori, oltre a un riscontro formale da parte di BRT.
Resto a disposizione per fornire screenshot del tracking, copia delle comunicazioni ricevute e ogni ulteriore documentazione utile.
Cordiali saluti
