Reclamo formale per Rimborso 0€ illegittimo - Ordine [GSO14X62A005B71]

Ho reso l'articolo [MUSERA Blazer oversize/46713969] dell'ordine [GSO14X62A005B71], ma SHEIN ha emesso rimborso 0€ per colpa di un coupon. Klarna sta per prelevarmi i soldi di un articolo che SHEIN ha già ricevuto indietro. Chiedo l'intervento immediato del supporto per correggere il rimborso o accreditarlo sul Wallet.

Dear Customer Your request GEUTKWDDYWTVGCM has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. SHEIN 2026-02-04 15:40::57GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-04 06:00:30GMT+8 reclami 2026-02-04 04:00:48GMT+8 reclami 2026-02-04 03:45:59GMT+8 reclami 2026-02-04 03:31:25GMT+8 reclami 2026-02-03 21:00:45GMT+8 reclami 2026-02-03 20:45:30GMT+8 reclami 2026-02-03 18:46:19GMT+8 replymsgid=MSG20260204154057939451200

Prendo atto dell'inoltro al dipartimento competente per la pratica GEUTKWDDYWTVGCM. Vi comunico che oggi, 4 febbraio, Klarna sta procedendo al prelievo forzato della rata per un articolo [MUSERA Blazer oversize/46713969] che avete già ricevuto in reso. Questa situazione è inaccettabile e configura un indebito trattenimento del mio denaro. Ho già provveduto a: Aprire un reclamo pubblico ufficiale su Altroconsumo (ID già inviato). Segnalare il caso su Trustpilot. Avvisare Klarna della vostra ammissione di investigazione in corso. Esigo che il rimborso del valore totale dell'articolo reso venga accreditato sul mio Wallet SHEIN o sulla carta originale entro le prossime 12 ore, superando manualmente il blocco del coupon. In mancanza di un riscontro immediato, domani mattina procederò con il chargeback tramite Poste Italiane e porterò il reclamo alla piattaforma ODR della Commissione Europea.

Aggiornamento ore 14:30 del 4 febbraio: Klarna ha appena prelevato l'ultima rata, completando il pagamento dell'intero ordine. SHEIN ha ora incassato l'intero importo per un articolo [MUSERA Blazer oversize] regolarmente restituito e ricevuto. Il rimborso di 0€ è un arricchimento indebito. Esigo il riaccredito immediato della somma sulla mia Postepay o sul Wallet.

Dear Customer Your request GEUTKWDP9MAB283 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mariem Mohamed Gafar Mostafa SHEIN 2026-02-05 01:28::57GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-04 22:00:48GMT+8 reclami 2026-02-04 18:46:24GMT+8 reclami 2026-02-04 16:30:47GMT+8 replymsgid=MSG20260205012858271460893

Dear Customer Your request GEUTKWDDYWTVGCM has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Calixte SHEIN 2026-02-05 12:10::53GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. This is Calixte, a senior representative of the SHEIN Global Customer Service Team. Thank you for bringing this issue to our attention. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. Our heartfelt apologies for any inconvenience that it caused you. I'm so sorry to have kept you waiting. Returned item from your order GSO1QF38R000BYN : sz25061784051841517 Price difference: EUR 36.36 Due to goodwill, we have successfully submitted your refund request. Normally, our company will complete the refund within 24 hours, but the time it takes for you to receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and the bank. Please wait patiently. If you have any questions, please contact us or the bank. Thank you for shopping at SHEIN! Customer Service Department SHEIN 2026-02-04 15:40:57GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-04 06:00:30GMT+0800 reclami 2026-02-04 04:00:48GMT+0800 reclami 2026-02-04 03:45:59GMT+0800 reclami 2026-02-04 03:31:25GMT+0800 reclami 2026-02-03 21:00:45GMT+0800 reclami 2026-02-03 20:45:30GMT+0800 reclami 2026-02-03 18:46:19GMT+0800 replymsgid=MSG20260205121053639783428

Dear Customer Your request GEUTKWDP9MAB283 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Faye SHEIN 2026-02-05 12:58::48GMT+0800 Buona giornata! Spero che questa e-mail ti trovi bene. Sono Faye, rappresentante senior del Centro assistenza clienti globale SHEIN. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma da quanto abbiamo verificato è emerso che è stato presentato un reclamo o una contestazione alla banca in merito a questo ordine GSO14X62A005B71 . Ti consigliamo di contattare la banca emittente per risolvere il problema. Inoltre, ti preghiamo di notare che, anche se annulli il reclamo o la contestazione, ci vorranno 2-3 mesi prima che vengano annullati. Mi dispiace informarti che non potremo elaborare alcun rimborso per 2-3 mesi. I tempi di elaborazione dipenderanno dal nostro reparto rimborsi e dalle procedure della tua banca. Se hai altre domande o chiarimenti, non esitare a contattarci nuovamente e saremo lieti di aiutarti. Ti assicuriamo che tutte le tue preoccupazioni riceveranno risposta entro 24 ore. Distinti saluti Assistenza clienti SHEIN Customer Service Department Mariem Mohamed Gafar Mostafa SHEIN 2026-02-05 01:28:57GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-04 22:00:48GMT+0800 reclami 2026-02-04 18:46:24GMT+0800 reclami 2026-02-04 16:30:47GMT+0800 replymsgid=MSG20260205125848896149549

Buongiorno, faccio seguito alle vostre ultime comunicazioni. Preciso che non ho aperto alcuna procedura di chargeback o contestazione con il mio istituto bancario, pertanto l'informazione fornita da Faye è errata. Chiedo che venga dato seguito immediato al rimborso di 36,36€ già formalmente autorizzato dal vostro Senior Representative Calixte in data 05/02/2026 per l'ordine GSO1QF38R000BYN. Resto in attesa dell'accredito entro i tempi tecnici bancari standard.

Nonostante la diffida precedente e la minaccia di ricorso all'Antitrust, non ho ricevuto riscontro. Ribadisco i fatti: La giacca è stata restituita e ricevuta da SHEIN. L'operatore Calixte ha autorizzato pubblicamente il rimborso di 36,36€ il 05/02. L'operatore Faye ha bloccato tutto per un errore tecnico (falsa disputa bancaria). NON AUTORIZZO ALCUN ULTERIORE PRELIEVO. La segnalazione su Klarna scade il 13/02: esigo che SHEIN notifichi lo storno immediatamente. Se il 13/02 verranno prelevati ulteriori fondi per merce che avete già in magazzino, procederò per vie legali per appropriazione indebita e segnalerò formalmente l'accaduto a Klarna come comportamento fraudolento del venditore. Questa è la mia ultima comunicazione prima di procedere con l'esposto all'AGCM.

Oggi è il 25 febbraio. Nonostante la decisione a mio favore comunicata da Klarna il 09/02 e l'autorizzazione di Calixte, non ho ancora ricevuto l'accredito dei 13,73€ sulla mia carta. Esigo che SHEIN fornisca immediatamente il codice di tracciamento del rimborso (codice ARN) o che provveda all'accredito istantaneo. Non accetterò ulteriori ritardi per un reso consegnato mesi fa e già convalidato dai vostri stessi operatori.