Spettabile Team di Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare il comportamento scorretto e del tutto inefficiente del servizio clienti della piattaforma Vinted, richiedendo il vostro supporto per ottenere il rimborso di una somma che mi spetta di diritto.
In data [inserisci data della vendita/spedizione], ho effettuato una spedizione sulla piattaforma per un valore di 23,00€. Il sistema indicava inizialmente che il pacco risultava consegnato all'acquirente; tuttavia, l'ordine è tornato indietro al mio indirizzo. Al momento della ricezione, la scatola si presentava completamente schiacciata e il contenuto all'interno era totalmente rotto, rendendo la merce ormai invendibile.
Ho provveduto a contattare ripetutamente l'assistenza di Vinted per segnalare il danno causato dal trasporto e richiedere il dovuto rimborso. Tuttavia, la piattaforma si è limitata a inviarmi risposte del tutto automatiche e preimpostate, giunte a pochissimi minuti di distanza dall'invio delle mie segnalazioni. È evidente che le mie comunicazioni non sono state minimamente esaminate da un operatore umano, impedendomi di fatto di ricevere l'assistenza prevista dalla protezione acquisti/vendite.
Non tollero questa totale mancanza di tutele. Se la piattaforma non provvederà a rimborsarmi l'importo di 23,00€, sono intenzionata a procedere formalmente attivando una controversia attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per far valere i miei diritti. Vi chiedo pertanto un intervento a supporto di questa mia richiesta.
Allego alla presente:
• Le fotografie della scatola schiacciata e della merce danneggiata.
• Gli screenshot delle risposte automatiche ricevute dall'assistenza Vinted qualora fosse necessario
In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per la disponibilità e vi porgo cordiali saluti.
