Spettabile Assistenza Klarna e Altroconsumo,
con la presente formalizzo un reclamo nei confronti di Klarna Bank AB. In data 28 Marzo 2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma un pacchetto per il servizio patenti Neith gestito da Guida e Vai S.r.l., per un importo totale di 709,00 € (Rif. Ordine Klarna: 1221554616039266 ).
La società Guida e Vai S.r.l. è stata dichiarata ufficialmente in Liquidazione Giudiziale (fallimento, procedura n. 527/2026 presso il Tribunale competente), cessando ogni attività e rendendo il servizio definitivamente inaccessibile e mai erogato.
L'assistenza clienti Klarna rifiuta il rimborso opponendo termini contrattuali interni di 180 giorni. Tale condotta è palesemente illegittima: le policy commerciali private non possono derogare alle norme imperative dello Stato italiano. Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (T.U.B. - D.Lgs. 385/1993), in caso di grave inadempimento o fallimento del fornitore, il consumatore ha il diritto alla risoluzione del contratto di credito collegato e al rimborso integrale delle somme già versate.
Richiedo pertanto a Klarna il rimborso immediato della somma di 709,00 € e l'annullamento di qualsiasi eventuale addebito futuro.
