Spett.le Altroconsumo
Da vecchio abbonato (codice socio: 2128036-50) mi rivolgo a voi per una questione che sembra irrisolvibile. Lo scorso primo luglio, in vista del rinnovo automatico mensile Kena di 7,99 euro al mese per la mia utenza 3331075413, ho effettuato una ricarica da 20 euro sul sito kenamobile.it. Ho ovviamente le ricevute dell'avvenuto pagamento della mia banca (Intesa Sanpaolo) e di Fabrick Ecomm (società che si occupa delle transazioni per Kena).
Purtroppo, nonostante l'esborso, tale cifra non mi è stata mai accreditata. Il 3 luglio l'offerta mensile si è rinnovata automaticamente come ogni mese. Segnalo che avevo poco più di 2 euro di credito. Kena ha rinnovato l'offerta prelevando i 7,99 euro mandando il mio credito in rosso e attingendo anche ai 2 euro residui prelevati a consumo.
Ho cercato di contattare Kena con tutti i canali possibili. Nei giorni successivi (2, 3, 4, 5 luglio) ho chiamato il numero del servizio clienti con attese bibliche senza mai riuscire a parlare con un operatore. Ho scritto due email (il 4 e il 5 luglio, si veda allegati) allegando ricevute di pagamento senza ricevere risposte diverse da quelle autogenerate ("Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la tua comunicazione; ti forniremo al più presto un riscontro. Grazie per aver scelto Kena"). Ho provato a chattare prima con un bot poi con una tale Sofia che mi ha invitato a recarmi in un centro Kena. Recatomi in un centro Kena mi è stato detto che solo l'assistenza telefonica o via email può aiutarmi. Ma purtroppo continuo a non ricevere risposte.
A ottantacinque anni non posso permettermi di rimanere senza telefono e non poter effettuare chiamate: sono stato costretto a pagare altri 10 euro per una nuova ricarica presso una tabaccheria (questa volta per fortuna andata a buon fine).
Ho pensato di rivolgermi a voi per poter essere ascoltato e per recuperare i miei 20 euro (più 2) di ricarica effettuata e mai accreditata.
Allego screenshot delle due email inviate e le ricevute di pagamento di Intesa Sanpaolo e Fabrick Ecomm.
Confido che possiate aiutarmi ad avere giustizia. Vi chiedo pertanto di intervenire presso Kena per ottenere il rimborso di 20 euro con il ripristino del credito corretto e, se necessario, supporto per un reclamo formale/conciliazione.
Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.
Un saluto cordiale,
Domenico Papapietro
