Prenotazione n. DYI-196156840
Con la presente intendo presentare formale reclamo nei confronti della società DoYou Italy, in relazione alla prenotazione di noleggio auto n. DYI-196156840, per la quale ho versato anticipatamente l’importo di €203,81 in data 26/12/2025, senza tuttavia ricevere il servizio acquistato.
Esposizione dei fatti
In data 27 dicembre 2025, mi sono recato presso l’ufficio Green Motion Rent a Car di Via Palermo 31 – Napoli, all’orario concordato delle 10:30, per il ritiro del veicolo prenotato (Fiat Panda o equivalente).
Il personale dell’autonoleggio ha rifiutato la consegna del veicolo, sostenendo che la mia carta di credito Fineco non fosse idonea, pur essendo una carta di credito Visa/Mastercard a tutti gli effetti, regolarmente utilizzata per il pagamento anticipato del noleggio tramite DoYou.
Mi è stato inoltre richiesto di acquistare assicurazioni aggiuntive direttamente presso l’agenzia, come condizione per la consegna del veicolo, pratica che ritengo scorretta e coercitiva.
Comunicazioni con DoYou
In data 30 dicembre 2025, DoYou mi ha scritto sostenendo che, secondo il noleggiatore, il veicolo non sarebbe stato consegnato poiché la carta presentata non rispettava le condizioni richieste, chiedendomi di inviare:
una foto della carta di credito presentata al banco;
e uno dei seguenti documenti:
contratto di altro noleggio effettuato con la stessa carta;
documento ufficiale della banca attestante validità, operatività e plafond della carta alla data del ritiro.
Preciso che in data 31 dicembre 2025 ho inviato tutta la documentazione richiesta, inclusa la conferma bancaria attestante che la carta era attiva, funzionante e con plafond sufficiente alla data del noleggio.
Successivamente ho sollecitato riscontro in data 4 gennaio 2026 e 7 gennaio 2026, senza ricevere alcuna risposta.
Motivi del reclamo
Ritengo il comportamento di DoYou gravemente inadempiente, in quanto:
ho pagato anticipatamente un servizio mai erogato, per cause non imputabili a me;
la carta di credito utilizzata era pienamente conforme, come dimostrato dalla documentazione bancaria inviata;
DoYou non ha fornito alcuna risposta nonostante la documentazione completa e due solleciti formali;
il mancato rimborso configura una violazione dei diritti del consumatore e degli obblighi contrattuali.
Richiesta
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente il rimborso integrale di €203,81, oltre a un riscontro scritto e motivato.
In assenza di risposta o rimborso, mi riservo di procedere con:
segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori,
richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario,
ulteriore azione legale a tutela dei miei diritti.
