Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay in relazione all'ordine n. 27-15172-42078.
Ho acquistato tramite eBay un prodotto indicato nell'inserzione come “COME NUOVO - iPad Air 13" M3 128 GB Grigio Siderale + cavo + tastiera”.
Al momento della ricezione ho constatato che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato: mi è stato consegnato un iPad Air M2 anziché un iPad Air M3. Si tratta quindi di un prodotto oggettivamente diverso da quello descritto nell'inserzione.
Ho inizialmente aperto una procedura di restituzione tramite eBay, ma ho erroneamente chiuso la pratica con un clic, senza che ciò significasse in alcun modo che il problema fosse stato risolto o che ritenessi il prodotto conforme. Al contrario, ho immediatamente contattato il servizio clienti eBay proprio per segnalare l'errore e chiedere che la procedura venisse riaperta, fornendo il numero dell'ordine e spiegando chiaramente che avevo ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato.
Durante la conversazione con il servizio clienti, l'operatore eBay ha verificato i dati dell'ordine e ha confermato espressamente che l'acquisto riguardava l'iPad Air M3 indicato nell'inserzione. Ho inoltre spiegato che il venditore non rispondeva alle mie comunicazioni.
Nonostante ciò, eBay mi ha comunicato che la pratica non può essere riaperta esclusivamente perché è stata chiusa per errore dall'acquirente. L'operatore ha dichiarato di non avere alcuna possibilità di intervenire, di aprire una nuova pratica o di procedere al rimborso, limitandosi a consigliarmi di contattare nuovamente il venditore o, in alternativa, le forze dell'ordine.
Ritengo questa risposta insoddisfacente, perché il problema sostanziale non è stato risolto: ho pagato per un iPad Air M3 e ho ricevuto un iPad Air M2. La chiusura accidentale della procedura di reso è stata un mio errore procedurale, ma non modifica il fatto che il bene ricevuto non corrisponde a quello acquistato.
Inoltre, eBay mi ha sostanzialmente comunicato che, una volta chiusa la pratica, il sistema esclude automaticamente l'acquisto dalla Protezione acquirenti, senza prevedere alcuna possibilità di valutazione del caso da parte di un operatore, neppure quando viene immediatamente segnalato che la chiusura è avvenuta per errore e che il prodotto ricevuto è materialmente diverso da quello acquistato.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare la condotta di eBay e, in particolare:
se sia legittimo escludere automaticamente qualsiasi forma di tutela dell'acquirente per il solo fatto che una procedura di reso sia stata chiusa accidentalmente;
se eBay abbia correttamente adempiuto ai propri obblighi nei confronti del consumatore in presenza di un prodotto non conforme all'inserzione;
se le condizioni della Protezione acquirenti eBay prevedano effettivamente una situazione nella quale un semplice errore dell'acquirente nella chiusura della pratica comporti la perdita definitiva di ogni possibilità di tutela;
quali strumenti posso utilizzare per ottenere la restituzione del prodotto non conforme e il rimborso dell'importo pagato.
Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, dell'inserzione, dell'ordine e della conversazione intercorsa con il servizio clienti eBay, nella quale viene confermato sia il prodotto acquistato sia il rifiuto di riaprire la pratica.
Il mio obiettivo è esclusivamente ottenere una soluzione al problema: restituire l'iPad Air M2 ricevuto e ottenere il rimborso di quanto pagato per l'iPad Air M3, oltre a ricevere indicazioni su come tutelarmi nei confronti del venditore e della piattaforma.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza nel far valere i miei diritti di consumatore e nel contestare il rifiuto di eBay di esaminare nuovamente il caso alla luce dell'errore commesso nella chiusura della pratica.
