Buongiorno,
Nel mese di settembre 2025 mi sono iscritta all'autoscuola online Guida e Vai, pagando 397 euro tramite Klarna (in tre rate) per un pacchetto che comprendeva la gestione della pratica, la visita medica, la prenotazione dell'esame teorico e dell'esame pratico. L'unica prestazione esclusa dal pacchetto era quella relativa alle guide obbligatorie.
Dopo l'iscrizione ho consegnato regolarmente il certificato anamnestico richiesto. Tuttavia, a causa dei lunghi tempi di attesa imputabili esclusivamente all'azienda per la prenotazione della visita medica presso la Motorizzazione, il certificato è scaduto prima di poter essere utilizzato. Per questo motivo sono stata costretta a richiedere e pagare una seconda volta un nuovo certificato anamnestico, sostenendo una spesa di circa 50-60 euro. Tale spesa non sarebbe mai stata necessaria se la pratica fosse stata gestita nei tempi corretti. L'azienda mi aveva assicurato che mi avrebbe rimborsato il costo del secondo certificato, ma il rimborso non è mai stato effettuato.
Dopo molti mesi di attesa mi è stata finalmente fissata la visita medica presso la Motorizzazione, per la quale ho anticipato una spesa di circa 60 euro. Anche in questo caso mi era stato comunicato fin dall'inizio che l'importo era compreso nel pacchetto da 397 euro e che mi sarebbe stato successivamente rimborsato. Anche questa promessa non è mai stata mantenuta.
Successivamente ho richiesto più volte la prenotazione dell'esame teorico. Ho inviato numerose e-mail e contattato ripetutamente il servizio clienti, ma ogni volta mi veniva detto che la prenotazione sarebbe stata effettuata senza che ciò accadesse mai.
Ho inoltre segnalato più volte che, all'interno della loro applicazione, risultava ancora che non avessi effettuato la visita medica, nonostante fosse già stata svolta. Ho chiesto ripetutamente l'aggiornamento dei miei dati, poiché questo errore impediva il proseguimento della pratica e la prenotazione dell'esame teorico. Anche questa richiesta è rimasta senza soluzione.
Dopo mesi di attesa, continui rinvii e promesse non mantenute, ho deciso di richiedere il rimborso dell'importo versato, poiché il servizio acquistato non era stato erogato. Mi è stato risposto che il rimborso sarebbe stato effettuato quanto prima, ma non ho mai ricevuto alcun pagamento. In seguito ho continuato a inviare e-mail e solleciti, senza ricevere alcuna risposta.
Nel tentativo di risolvere la situazione in via amichevole, ho cercato di contattare l'azienda attraverso tutti i recapiti indicati:
- Via Cusago 150/4, 20153 Milano;
- e-mail: quizpatente@guidaevai.com e info@guidaevai.com;
- telefono: +39 379 138 3379.
Mi sono persino recata personalmente all'indirizzo indicato come sede dell'azienda, ma sul posto non ho trovato alcuna sede operativa: era presente soltanto un cantiere. Questo episodio ha aumentato i miei dubbi sull'affidabilità della società.
Dispongo della documentazione relativa al pagamento effettuato tramite Klarna, delle ricevute delle spese sostenute, di numerose e-mail e comunicazioni intercorse con l'azienda e di altra documentazione utile a dimostrare quanto accaduto.
Con il presente reclamo chiedo il vostro intervento affinché vengano tutelati i miei diritti di consumatrice e affinché io ottenga:
- il rimborso dei 397 euro pagati per un servizio mai completato;
- il rimborso del secondo certificato anamnestico, sostenuto a causa dei ritardi dell'azienda (circa 50-60 euro);
- il rimborso della visita medica presso la Motorizzazione (circa 60 euro), che mi era stato garantito come già incluso nel pacchetto acquistato;
- ogni altra tutela o risarcimento previsto dalla normativa vigente per i danni economici e i disagi subiti.
