Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una contestazione presentata a Pandora, che non ha trovato alcuna soluzione nonostante i ripetuti tentativi di ottenere una valutazione concreta del problema.
La vicenda riguarda un bracciale Pandora in argento Sterling 925, completo di charm, denominato Happy Birthday, che ha manifestato un deterioramento anomalo, con un marcato annerimento e un'alterazione della superficie, tali da non consentire il ripristino dell'aspetto originario.
Il gioiello è stato utilizzato e conservato con la normale cura richiesta per questo tipo di prodotto. Dopo aver tentato personalmente la pulizia, mi sono recata presso un punto vendita Pandora, dove il bracciale è stato verificato e sottoposto a un tentativo di pulizia, senza successo. Mi è stato riferito che non era possibile riportarlo alle condizioni originarie.
Ho quindi presentato un reclamo formale all'azienda, allegando fotografie e prova d'acquisto e chiedendo la sostituzione del prodotto o, in alternativa, una soluzione equivalente.
Pandora ha respinto la richiesta, riconducendo il deterioramento alla normale ossidazione dell'argento e precisando che, essendo trascorsi più di due anni dall'acquisto, il prodotto non rientra più nella garanzia commerciale.
Il punto centrale della mia contestazione, tuttavia, non è la normale ossidazione dell'argento, ma la natura e l'entità del deterioramento riscontrato, che non è stato possibile eliminare neppure attraverso il tentativo di pulizia effettuato presso il punto vendita.
Possiedo numerosi altri gioielli e charm Pandora, acquistati nel corso degli anni e utilizzati nelle medesime condizioni, nessuno dei quali presenta un deterioramento lontanamente paragonabile. Ritengo pertanto che la problematica meriti una valutazione specifica, anziché essere liquidata come un normale fenomeno di ossidazione.
Nelle successive comunicazioni ho ribadito le mie osservazioni, chiedendo che il caso fosse sottoposto a un responsabile del Customer Care o a una funzione competente. Tuttavia, l'ultima risposta ricevuta da Pandora, in data 25 settembre 2026, ha confermato il rifiuto di fornire ulteriore assistenza, senza affrontare nel merito le circostanze specifiche segnalate né proporre una verifica tecnica approfondita.
Comprendo che la garanzia commerciale abbia una durata limitata e non pretendo che il solo trascorrere del tempo comporti automaticamente un diritto alla sostituzione. Ritengo però che la scadenza della garanzia non possa, da sola, sostituire una valutazione del problema concreto, soprattutto quando il prodotto presenta un deterioramento significativo e non ripristinabile secondo quanto riferito dal punto vendita.
La mia insoddisfazione è aggravata dal fatto che negli anni ho acquistato numerosi prodotti Pandora, anche per occasioni importanti e per fare regali, riponendo fiducia nella qualità del marchio. Non si tratta soltanto del valore economico del singolo gioiello, ma della qualità del prodotto, della sua durabilità e dell'attenzione riservata al cliente quando emerge una problematica.
La richiesta ad Altroconsumo
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
- valutare se, alla luce delle circostanze descritte, sussistano i presupposti per una contestazione sotto il profilo della conformità e della qualità del prodotto;
- verificare quali strumenti di tutela siano eventualmente applicabili, considerata la data di acquisto;
- assistermi nel richiedere a Pandora una rivalutazione del caso e una verifica tecnica adeguata;- favorire, ove ne ricorrano i presupposti, una soluzione concreta, quale la sostituzione del bracciale o un rimedio equivalente.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, comprese la prova d'acquisto, le fotografie del bracciale, le comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti e gli eventuali ulteriori elementi utili alla valutazione.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
