Pandora

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una contestazione presentata a Pandora, che non ha trovato alcuna soluzione nonostante i ripetuti tentativi di ottenere una valutazione concreta del problema. La vicenda riguarda un bracciale Pandora in argento Sterling 925, completo di charm, denominato Happy Birthday, che ha manifestato un deterioramento anomalo, con un marcato annerimento e un'alterazione della superficie, tali da non consentire il ripristino dell'aspetto originario. Il gioiello è stato utilizzato e conservato con la normale cura richiesta per questo tipo di prodotto. Dopo aver tentato personalmente la pulizia, mi sono recata presso un punto vendita Pandora, dove il bracciale è stato verificato e sottoposto a un tentativo di pulizia, senza successo. Mi è stato riferito che non era possibile riportarlo alle condizioni originarie. Ho quindi presentato un reclamo formale all'azienda, allegando fotografie e prova d'acquisto e chiedendo la sostituzione del prodotto o, in alternativa, una soluzione equivalente. Pandora ha respinto la richiesta, riconducendo il deterioramento alla normale ossidazione dell'argento e precisando che, essendo trascorsi più di due anni dall'acquisto, il prodotto non rientra più nella garanzia commerciale. Il punto centrale della mia contestazione, tuttavia, non è la normale ossidazione dell'argento, ma la natura e l'entità del deterioramento riscontrato, che non è stato possibile eliminare neppure attraverso il tentativo di pulizia effettuato presso il punto vendita. Possiedo numerosi altri gioielli e charm Pandora, acquistati nel corso degli anni e utilizzati nelle medesime condizioni, nessuno dei quali presenta un deterioramento lontanamente paragonabile. Ritengo pertanto che la problematica meriti una valutazione specifica, anziché essere liquidata come un normale fenomeno di ossidazione. Nelle successive comunicazioni ho ribadito le mie osservazioni, chiedendo che il caso fosse sottoposto a un responsabile del Customer Care o a una funzione competente. Tuttavia, l'ultima risposta ricevuta da Pandora, in data 25 settembre 2026, ha confermato il rifiuto di fornire ulteriore assistenza, senza affrontare nel merito le circostanze specifiche segnalate né proporre una verifica tecnica approfondita. Comprendo che la garanzia commerciale abbia una durata limitata e non pretendo che il solo trascorrere del tempo comporti automaticamente un diritto alla sostituzione. Ritengo però che la scadenza della garanzia non possa, da sola, sostituire una valutazione del problema concreto, soprattutto quando il prodotto presenta un deterioramento significativo e non ripristinabile secondo quanto riferito dal punto vendita. La mia insoddisfazione è aggravata dal fatto che negli anni ho acquistato numerosi prodotti Pandora, anche per occasioni importanti e per fare regali, riponendo fiducia nella qualità del marchio. Non si tratta soltanto del valore economico del singolo gioiello, ma della qualità del prodotto, della sua durabilità e dell'attenzione riservata al cliente quando emerge una problematica. La richiesta ad Altroconsumo Chiedo pertanto il vostro supporto per: - valutare se, alla luce delle circostanze descritte, sussistano i presupposti per una contestazione sotto il profilo della conformità e della qualità del prodotto; - verificare quali strumenti di tutela siano eventualmente applicabili, considerata la data di acquisto; - assistermi nel richiedere a Pandora una rivalutazione del caso e una verifica tecnica adeguata;- favorire, ove ne ricorrano i presupposti, una soluzione concreta, quale la sostituzione del bracciale o un rimedio equivalente. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, comprese la prova d'acquisto, le fotografie del bracciale, le comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti e gli eventuali ulteriori elementi utili alla valutazione. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett.le Pandora, con la presente intendo segnalare una problematica relativa all'ordine online n. PNDIT06280509 effettuato in data 20/08/2026, avente ad oggetto un bracciale personalizzato tramite il Vostro servizio di incisione. Il prodotto è stato acquistato per essere donato come regalo. Purtroppo, trattandosi di un regalo per una cerimonia e quindi una sorpresa, la taglia selezionata si è rivelata errata e il bracciale non è fisicamente indossabile dal destinatario. Il gioiello è nuovo, assolutamente integro e mai indossato. Ci tengo a precisare che l'incisione personalizzata è stata realizzata esclusivamente sul cuore di apertura/chiusura del bracciale, mentre la maglia (la struttura del bracciale stesso) è totalmente priva di personalizzazioni. Ho già provveduto a contattare il Vostro servizio clienti telefonico, il quale ha respinto la mia richiesta applicando rigidamente le politiche standard. Ritengo tuttavia che la mia situazione meriti una valutazione eccezionale in termini di cortesia commerciale. Non sto chiedendo un rimborso economico, ma una soluzione flessibile: sarei perfettamente disponibile a restituire il bracciale affinché il Vostro laboratorio possa trattenere la chiusura incisa e sostituire unicamente la maglia d'argento con una della taglia corretta. Confido che, tramite la mediazione di Altroconsumo, la Direzione di Pandora possa riesaminare il caso e venire incontro a un errore in buona fede legato a un regalo di valore, proponendo una soluzione di compromesso o una deroga commerciale. Resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Elena Battistuz

Buongiorno, Sono in possesso di una gift card da 500€, attivata ad Agosto 2024; purtroppo a causa di gravi impedimenti, non ho potuto terminare il credito entro 1 anno ed è quindi scaduta ancora carica di una parte importante di denaro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha dato la seguente risposta: “le Gift Card Pandora hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione e attivazione. Inoltre, come previsto dai Termini e Condizioni della Carta Regalo, a partire dal primo giorno del 13° mese successivo alla data di emissione e attivazione viene applicata una commissione mensile di 1,95 € a copertura delle spese amministrative e di gestione, che viene detratta dall'eventuale credito residuo presente sulla carta. Desideriamo inoltre informarla che, una volta decorso il periodo di validità della Gift Card e del relativo account associato, gli eventuali fondi residui vengono trattenuti dalla società emittente della Gift Card, secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili. Nel suo caso, la Gift Card è stata emessa nel 2024 ed è scaduta nel mese di agosto 2025. Essendo trascorso ulteriore tempo dalla data di scadenza, anche l'account associato alla carta risulta ormai scaduto. Per tali motivi, non ci è possibile procedere al rimborso dell'eventuale importo non utilizzato entro il periodo di validità della Gift Card”. La stessa commessa di un loro negozio, oltre che varie fonti su Internet, riportano che il credito può essere da loro rimborsato, decurtato di costi amministrativi. Credo sia assolutamente scorretto da parte loro. Chiedo cortesemente vostro supporto per poter ottenere il rimborso di almeno una parte del credito residuo (circa 200€). Grazie

Buongiorno sono andato ad acquistare regalo c/o negozio PANDORA centro commerciale I GIGLI(Campi Bisenzio)composto da collana placcata oro e coppia anelli in abbinamento alla collana,chiesto se avessi potuto avere problemi nel cambiare la misura degli anelli fossero stati piccoli,mi è stato risposto che non avrei avuto alcun tipo di problema nel cambiare la misura,ad oggi 10/08 la misura necessaria non è presente in negozio e oltretutto non sono in grado di darmi una risposta in merito all'!arrivo di altre misure

​Scrivo la presente per segnalare un problema relativo a un bracciale Pandora acquistato nel mese di marzo 2026 presso il punto vendita di Campi Bisenzio, I Gigli ​A soli pochi mesi dall'acquisto, il bracciale ha iniziato a presentare un vistoso e anomalo annerimento in una parte specifica dello stesso. Mi sono recata presso il punto vendita per far valere i miei diritti di garanzia, ma il personale del negozio si è rifiutato di ritirare l'oggetto, liquidando il problema come "non coperto da garanzia" a causa della natura del materiale. ​Pur essendo a conoscenza del fatto che l'argento può subire una naturale ossidazione nel tempo, ritengo che un deterioramento così rapido e localizzato su un prodotto acquistato da così poco tempo sia da imputarsi a un difetto di conformità del materiale o a un problema di finitura della specifica componente, e non a una normale usura. ​Ai sensi della normativa europea sulla garanzia legale di conformità (che tutela il consumatore per 2 anni dall'acquisto), vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione per procedere a una verifica tecnica del gioiello e, qualora il difetto sia confermato, alla sua riparazione o sostituzione gratuita. ​In allegato invio lo scontrino/ricevuta d'acquisto e le foto dettagliate del bracciale in cui è visibile il difetto. ​In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. P.S. ​Non ho usato profumi, creme, ne sono andata in piscina/terme o mare.. MAI un bracciale/catena sia in argento/acciaio sulla mia pelle si ossidato