Con la presente intendo segnalare formalmente un problema relativo a un acquisto effettuato tramite la piattaforma Vinted.
Ho acquistato una giacca Ralph Lauren che nell’annuncio era descritta come nuova, da donna, taglia M.
Al momento della ricezione, tuttavia, ho constatato che l’articolo è completamente diverso da quello descritto nell’annuncio:
* la giacca ricevuta risulta essere un modello da uomo;
* la taglia riportata è L, e non M da donna come indicato nell’annuncio;
* l’articolo, contrariamente alla descrizione “nuovo”, è arrivato sporco e presenta evidenti macchie;
* inoltre, vi sono elementi che mi fanno dubitare della sua autenticità, circostanza che ritengo particolarmente grave trattandosi di un prodotto venduto come Ralph Lauren.
Ho segnalato immediatamente il problema a Vinted. Mi è stato tuttavia indicato di procedere con il reso, ponendo a mio carico le relative spese di spedizione.
Contesto fermamente tale decisione.
Non sto effettuando un reso per un ripensamento, per un problema di taglia personale o perché l’articolo non corrisponde alle mie aspettative. Sto contestando un articolo che non corrisponde sostanzialmente a quanto acquistato e alla descrizione fornita dal venditore.
Ritengo pertanto ingiusto che sia io, acquirente, a dover sostenere ulteriori costi per restituire un prodotto che mi è stato inviato in condizioni e caratteristiche radicalmente diverse da quelle dichiarate.
Chiedo quindi a Vinted di:
1. riesaminare la contestazione e la documentazione fotografica relativa all’articolo ricevuto;
2. verificare anche la questione relativa alla possibile non autenticità del prodotto;
3. consentirmi di effettuare il reso senza alcun costo a mio carico, mediante un’etichetta di restituzione fornita dalla piattaforma, oppure rimborsarmi integralmente eventuali spese di spedizione sostenute;
4. procedere al rimborso integrale dell’importo pagato, una volta restituito l’articolo secondo le modalità indicate da Vinted.
Ritengo particolarmente grave che un consumatore debba sostenere costi aggiuntivi per rimediare a una situazione determinata dalla mancata conformità dell’articolo rispetto a quanto pubblicizzato e acquistato.
Chiedo pertanto una soluzione concreta e proporzionata al problema segnalato e mi riservo, qualora la controversia non venga adeguatamente risolta, di sottoporre la documentazione relativa all’accaduto agli organismi competenti per la tutela dei consumatori.
