Gentile Servizio Clienti Dyson,
con la presente desidero esprimere tutta la mia indignazione e il mio profondo disappunto per la gestione della mia pratica di assistenza (Numero Pratica: 54655996), che ormai ha superato ogni limite di ragionevolezza.
La richiesta di assistenza è stata aperta il 1° aprile. Nonostante ciò, il mio lavapavimenti è stato ritirato soltanto il 30 aprile, costringendomi ad attendere quasi un mese solo per il ritiro del prodotto.
Oggi siamo 14 luglio e, a distanza di oltre tre mesi dall'apertura della pratica e di oltre due mesi e mezzo dal ritiro del prodotto, non ho ancora ricevuto il mio lavapavimenti e, cosa ancora più grave, non ho ricevuto alcuna informazione concreta sullo stato della riparazione o della spedizione.
Negli ultimi mesi ho contattato il vostro servizio clienti più di otto volte, nella speranza di ottenere almeno un aggiornamento. Ogni telefonata si è conclusa nello stesso identico modo: mi è stato semplicemente detto di continuare ad aspettare. Nessun operatore è stato in grado di dirmi dove si trovi il mio prodotto, se sia stato riparato, se sia stato spedito o quando potrò finalmente riaverlo.
Trovo assolutamente inaccettabile che un'azienda come Dyson, che basa la propria reputazione sulla qualità e sull'eccellenza dei propri prodotti, offra un servizio post-vendita così inefficiente e completamente privo di comunicazione. È impensabile che un cliente debba attendere oltre tre mesi senza ricevere alcuna informazione e senza che nessuno sia in grado di fornire risposte chiare.
La sensazione è quella di essere stato completamente abbandonato dopo l'acquisto. Non sto contestando soltanto i tempi, già di per sé ingiustificabili, ma soprattutto il totale disinteresse dimostrato nei confronti del cliente. È inconcepibile che, dopo numerosi solleciti telefonici, l'unica risposta che continui a ricevere sia quella di "aspettare", senza alcuna spiegazione o previsione.
Vi chiedo pertanto di fornirmi con urgenza una risposta definitiva e scritta sullo stato della mia pratica, indicando con precisione dove si trovi il mio lavapavimenti, quali siano le motivazioni di un ritardo tanto grave e quando verrà effettivamente riconsegnato.
Qualora non foste in grado di restituirmi il prodotto in tempi brevissimi, ritengo doveroso che Dyson provveda a individuare una soluzione alternativa, poiché è inaccettabile che un cliente rimanga privo del proprio prodotto per oltre tre mesi senza alcuna comunicazione.
Mi auguro sinceramente che Dyson voglia porre rimedio a una gestione dell'assistenza che, fino a questo momento, si è dimostrata ben lontana dagli standard di qualità che il marchio promette ai propri clienti.
Cordiali saluti,
Mauro
