Buongiorno,
scrivo in merito a un recente intervento tecnico richiesto dopo l’attivazione del servizio ADSL e telefonia.
Avevo contattato l’assistenza clienti per segnalare un malfunzionamento della linea. Mi era stato comunicato che, qualora il problema non fosse stato di competenza Telecom, l’intervento del tecnico avrebbe comportato un addebito, ma solo se il problema fosse stato risolto.
Il tecnico ha sostituito il modem con un modello più performante, ma il problema segnalato non è stato risolto. Alla luce di ciò, ritengo non corretto l’addebito dell’intervento, dal momento che il guasto persiste.
Chiedo pertanto una verifica e il relativo storno dell’importo addebitato.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Moreno
