Reclamo per addebito non autorizzato su Apple App Store – Malwarebytes

Gentilissimi, Vi scrivo per segnalare una pratica commerciale scorretta da parte di Apple per un abbonamento dell’app Malwarebytes: Sicurezza Mobile, in merito a un addebito avvenuto il 26/02/2025 tramite Apple App Store di 49,99€. Ho attivato la prova gratuita dell’app il 19/02/2025, ma non ho ricevuto alcun avviso della scadenza della prova di 1 settimana e del successivo rinnovo a pagamento. Apple ha negato il rimborso dopo la richiesta con dicitura “acquisto non intenzionale” perché non avevo intenzione di rinnovare l’applicazione a pagamento ma disdirla appena mi sarebbe stato notificato il rinnovo cosa mai avvenuta, unica notifica che ho ricevuto è stata quella dell’addebito di 49,99€, nonostante io non abbia utilizzato il servizio dopo il rinnovo, non ho aperto più l’applicazione, sto aspettando il rimborso per disidratarla completamente dal mio dispositivo. Ho aperto una controversia PayPal per segnare l’accaduto e contestato la decisione presa spiegando le motivazioni. Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 52-59), il diritto di recesso per acquisti digitali online è valido entro 14 giorni se il servizio non è stato fruito. In questo caso, Apple ha rifiutato il rimborso senza fornire motivazioni adeguate. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Apple e Malwarebytes rispettino i diritti dei consumatori e forniscano il rimborso dovuto. Allego screenshot della transazione e della risposta negativa di Apple. In attesa di un vostro riscontro, Cordiali saluti Alessandro.

Gentile Cliente, Grazie per aver scelto Apple Online Store. Faremo il possibile per dare una risposta personalizzata alla Sua domanda entro 2 giorni lavorativi. Si assicuri che l’e-mail che ci ha inviato includa la seguente informazione: * un numero di ordine web (Wxxxxx), se la Sua domanda riguarda un acquisto effettuato presso Apple Online Store; * un numero di riferimento, se il suo quesito riguarda una campagna promozionale. Se la e-mail non include le informazioni richieste, La preghiamo di modificarla e inviarcela nuovamente. Per qualsiasi problema relativo al suo Applecare+, può rivolgersi al team dedicato nel modo seguente; AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e siano trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire per suo conto le richieste di intervento e i reclami relativi alle polizze, in modo da garantire che il Contraente disponga di un singolo punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente potrà contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette. Per iscritto: :Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland Per telefono: (+39) 800 915 904 Via Fax: +353 (0)21 428 3917 Per altre domande, Si rivolga al contatto appropriato consultando la pagina web “Per contattare Apple” all’indirizzo: :www.apple.com/it/contact/ Potrá trovare le risposte a molte domande post-vendita visitando il sito web del servizio clienti Apple Store all’indirizzo: :store.apple.com/it/hel Cordialmente, Il team Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

Vi ringrazio per la risposta. Per facilitare e approfondire i vostri controlli, allego in formato PDF la Linea Temporale Certificata, che documenta in ordine cronologico tutti gli eventi relativi alla contestazione dell’addebito, inclusi: • La sequenza dettagliata delle mie azioni per richiedere il rimborso. • Lo screenshot della fattura relativa all’addebito. • La risposta di rifiuto del rimborso da parte di Apple. Il documento allegato è stato firmato e certificato in data odierna, conferendo pieno valore legale alla ricostruzione dei fatti e attestando la mia buona fede e la tempestività con cui ho agito per contestare l’addebito. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Gentile Cliente, Grazie per aver scelto Apple Online Store. Faremo il possibile per dare una risposta personalizzata alla Sua domanda entro 2 giorni lavorativi. Si assicuri che l’e-mail che ci ha inviato includa la seguente informazione: * un numero di ordine web (Wxxxxx), se la Sua domanda riguarda un acquisto effettuato presso Apple Online Store; * un numero di riferimento, se il suo quesito riguarda una campagna promozionale. Se la e-mail non include le informazioni richieste, La preghiamo di modificarla e inviarcela nuovamente. Per qualsiasi problema relativo al suo Applecare+, può rivolgersi al team dedicato nel modo seguente; AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e siano trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire per suo conto le richieste di intervento e i reclami relativi alle polizze, in modo da garantire che il Contraente disponga di un singolo punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente potrà contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette. Per iscritto: :Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland Per telefono: (+39) 800 915 904 Via Fax: +353 (0)21 428 3917 Per altre domande, Si rivolga al contatto appropriato consultando la pagina web “Per contattare Apple” all’indirizzo: :www.apple.com/it/contact/ Potrá trovare le risposte a molte domande post-vendita visitando il sito web del servizio clienti Apple Store all’indirizzo: :store.apple.com/it/hel Cordialmente, Il team Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

Volevo fare una nuova integrazione di un documento utile per le indagini. Ho contattato Apple tramite assistenza in chat e mi hanno consigliato di contattare Malwarebytes, così come da screenshot allegato ho contattato lo sviluppatore che mi ha invitato a richiedere il rimborso ad Apple inviandomi la guida contenente la procedura di rimborso, uguale a quella che già avevo precedentemente effettuato e che mi è stata rifiutata. Ho fatto una nuova integrazione ad Apple spiegando il motivo dell’abbonamento non desiderato e allego lo screen dell’assistenza clienti Malwarebytes dove affermano che il rimborso dipende da Apple.