Reclamo per Addebito non autorizzato

Spett. MAD MUSCLES AMOPASS LIMITED In data 24/09/2025 ho risposto ad un vostro annuncio e ho sottoscritto un vostro servizio, che non ho mai utilizzato, al costo di € 4,87. In data 14.11.2025 mi sono stati addebitati € 48,79 senza alcun preavviso e senza alcuna richiesta o autorizzazione da parte mia. Chiedo il rimborso totale di € 48,79, come già anticipato, in quanto non ho intenzione di utilizzare il vostro servizio. Certo di Vs. riscontro, porgo cordiali saluti. Mauro Fenu maurofenu66@gmail.com

Ciao, Hai recentemente interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'oggetto di questa richiesta: Alice (MadMuscles) 17 nov 2025, 04::56 GMT+12 Gentile Mauro Fenu Massida, Grazie per aver dedicato del tempo a inviarci il tuo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente il tuo messaggio e desideriamo rispondere alle tue preoccupazioni. È importante chiarire che MadMuscles è un'app che offre un piano personalizzato per aiutarti a mantenerti in forma e a sviluppare sane abitudini alimentari in base alle tue preferenze. Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante la procedura di abbonamento. Non generiamo account automaticamente. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante la procedura di pagamento sul nostro sito web. Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha funzionato e ci scusiamo per qualsiasi possibile inconveniente. Ci impegniamo a offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile. Confermiamo di aver deciso di rimborsare l'importo di 48.79 EUR. Il tuo abbonamento è stato annullato con successo su tua richiesta. Non ci saranno costi aggiuntivi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda dell'emittente della tua carta. Riteniamo che sia stata trovata la soluzione migliore per te e ti saremmo sinceramente grati se contrassegnassi la questione come risolta in modo soddisfacente, se l'esito ti soddisfa. Per qualsiasi domanda o commento, non esitare a contattarci all'indirizzo support@madmuscles.com. Siamo sempre qui per aiutarti. Cordiali saluti, Team MadMuscles Reclami 17 nov 2025, 01:17 GMT+12

Buongiorno. Prima di chiudere la pratica con riscontro positivo attendo l'accredito dei soldi. Dieci giorni per un rimborso mi sembrano eccessivi, però ho deciso di darvi comunque fiducia e aspettare. In attesa di riscontro e sopratutto dell'accredito, colgo l'occasione per porgere cordiali saluti. Mauro Fenu

Ciao, Hai recentemente interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'oggetto di questa richiesta: Jessica (MadMuscles) 20 nov 2025, 02::44 GMT+12 Gentile Mauro Fenu Massida, Grazie per aver dedicato del tempo a inviarci il tuo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente il tuo messaggio e desideriamo rispondere alle tue preoccupazioni. È importante chiarire che MadMuscles è un'app che offre un piano personalizzato per aiutarti a mantenerti in forma e a sviluppare sane abitudini alimentari in base alle tue preferenze. Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante la procedura di abbonamento. Non generiamo account automaticamente. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante la procedura di pagamento sul nostro sito web. Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha funzionato e ci scusiamo per qualsiasi possibile inconveniente. Ci impegniamo a offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile. Confermiamo di aver deciso di rimborsare l'importo di 48.79 EUR. Il tuo abbonamento è stato annullato con successo su tua richiesta. Non ci saranno costi aggiuntivi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda dell'emittente della tua carta. Riteniamo che sia stata trovata la soluzione migliore per te e ti saremmo sinceramente grati se contrassegnassi la questione come risolta in modo soddisfacente, se l'esito ti soddisfa. Per qualsiasi domanda o commento, non esitare a contattarci all'indirizzo support@madmuscles.com. Siamo sempre qui per aiutarti. Cordiali saluti, Team MadMuscles Reclami 19 nov 2025, 20:02 GMT+12

Ve l'ho già scritto più volte. State allungando il brodo e scrivendo sempre le stesse cose. Sono passati ormai diversi giorni senza dare seguito alle parole con i fatti. Per l'addebito ci avete messo pochi secondi. Per il rimborso, sempre che avvenga, dite che ci potrebbero volere 10 giorni. Sappiate che non Vi mollo e che voglio indietro il denaro che avete avuto dal mio gestore PayPal a mia insaputa, senza preavviso e senza autorizzazione. Il web è stracolmo di utenti delusi dal Vostro servizio clienti, che sconsigliano l'abbonamento ai Vs. servizi. Sono trascorsi ormai 7 giorni e l'accredito non è ancora avvenuto. Resto in impaziente attesa per sapere come andrà a finire, informando puntualmente i lettori di Altroconsumo e scrivendo l'evoluzione dei fatti nelle recensioni della Vs. APP. Sfiduciato e deluso resto ancora in attesa che abbiate un sussulto di dignità e onestà e Vi decidiate finalmente, senza ulteriori perdite di tempo e chiacchiere inutili a restituire il maltolto. Nella prossima comunicazione troverete allegata l'intera cronologia delle dei messaggi intercorsi, delle mie domande e delle Vs. risposte prolisse e inaccettabili, in modo che i Vs. potenziali utenti possano valutare il in anticipo il rischio e il Vs. modo pessimo di trattare chi Vi ha dato fiducia. Resto sempre in attesa de rimborso immediato, come avete garantito alcuni giorni fa, qualora avessi chiuso la pratica con PayPal. Cosa che da parte mia è avvenuta immediatamente, ma alla quale Voi non avete ancora dato seguito con il rimborso. Cordiali saluti. Mauro Fenu

Allego la decima comunicazione intercorsi con I Vs fantomatici e sempre diversi operatori, contraddittori nei fatti e nella comunicazione. Da una parte confermate che PayPal ha chiuso la pratica e che pagherete (sempre entro 10 giorni), e non immediatamente come è avevate assicurato, dall'altra, come si può leggere all'allegato, scrivete che PayPal non ha ancora decretato la chiusura della contestazione. Vi chiedo ufficialmente di comunicarmi se per Voi il gestore PayPal ha chiuso la pratica (come a me risulta dallApp ormai dal giorno 16/11), oppure no. Siate chiari e onesti. Il Vs. business se neavvantaggerà. IO NON MOLLO. Cordiali saluti

Ciao, Hai recentemente interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'oggetto di questa richiesta: Reclami 21 nov 2025, 08::46 GMT+12

Valutazione TOTALMENTE NEGATIVA. Nessuno del Vs. team ha preso seriamente in carico il mio problema. Addirittura mentendo e non dando seguito alle proposte che Voi stessi avete fatto di rimborso immediato. Continuerò a rilasciare ogni giorno recensioni negative sul Vs. servizio e sul pessimo servizio clienti su tutti i social in cui siete presenti fino al rimborso dei miei fondi.

Ciao, Hai recentemente interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'oggetto di questa richiesta: Melanie (MadMuscles) 27 nov 2025, 02::34 GMT+12 Gentile Mauro Fenu Massidda, Grazie per aver dedicato del tempo a inviarci il tuo messaggio. Lo abbiamo esaminato attentamente e desideriamo rispondere alle tue preoccupazioni. È importante chiarire che MadMuscles è un'app che offre un piano personalizzato per aiutarti a mantenerti in forma e a sviluppare sane abitudini alimentari in base alle tue preferenze. Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante la procedura di abbonamento. Non generiamo account automaticamente. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante la procedura di pagamento sul nostro sito web. Ci dispiace che il nostro servizio non abbia funzionato e ci scusiamo per qualsiasi possibile inconveniente. Ci impegniamo a offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile. Confermiamo di aver deciso di rimborsare l'importo di 48.79 EUR. Il tuo abbonamento è stato annullato con successo su tua richiesta. Non ci saranno costi aggiuntivi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda dell'emittente della tua carta. Riteniamo che sia stata trovata la soluzione migliore per te e ti saremmo sinceramente grati se contrassegnassi la questione come risolta in modo soddisfacente, se l'esito ti soddisfa. Per qualsiasi domanda o commento, non esitare a contattarci all'indirizzo support@madmuscles.com. Siamo sempre qui per aiutarti. Cordiali saluti, Team MadMuscles Reclami 21 nov 2025, 08:32 GMT+12

Ciao, Hai recentemente interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'oggetto di questa richiesta: Marianne (MadMuscles) 27 nov 2025, 22::03 GMT+12 Ciao Mauro Fenu, Grazie per averci dedicato del tempo per inviarci il tuo messaggio. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa e comprendiamo quanto questa situazione ti abbia frustrato. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente o confusione che questo possa aver causato. Sono lieto di confermarti che il rimborso di 48,79 EUR è già in arrivo. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni prima che l'importo appaia sul tuo saldo PayPal. Inoltre, il tuo abbonamento a MadMuscles è stato completamente annullato, quindi non ti verrà addebitato alcun costo. Non avrai più accesso al tuo piano. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre qui per aiutarti e garantire che tutto venga risolto in modo soddisfacente. Cordiali saluti, Marianne Squadra MadMuscles Reclami 23 nov 2025, 05:16 GMT+12

Ho ricevuto il rimborso e valuto positivamente il vostro supporto tecnico. Devo comunque dire che ci sono voluti almeno 11 giorni per ottenere il rimborso. Ringrazio Altro Consumo che ha messo a disposizione la piattaforma e la sua autorevolezza per far andare a buon fine l’operazione. La valutazione è comunque positiva. Cordiali saluti. Mauro Fenu