Oggetto: Reclamo per addebito non conforme alle condizioni di cancellazione – richiesta rimborso parziale NUMERO DI CONFERMA: 6484.243.325
Gentile Servizio Clienti Booking.com,
vi scrivo in riferimento alla prenotazione indicata in oggetto.
Dalle condizioni di cancellazione chiaramente riportate nella mia conferma di prenotazione risulta che:
fino al 31 dicembre 2025 ore 23:59 è prevista una penale pari al 50% dell’importo totale (€ 115,60);
solo a partire dal 1° gennaio 2026 ore 00:00 è prevista la penale del 100% (€ 231,20).
La cancellazione è stata effettuata in data 28 dicembre 2025, quindi entro il termine che prevede esclusivamente la penale del 50%.
Nonostante ciò, riscontro che mi è stato addebitato l’intero importo di € 231,20, corrispondente a entrambe le notti, in evidente contrasto con le condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione.
Comprendiamo che una penale sia legittima e accettata, ma non è giustificabile l’addebito dell’intero importo, che non risulta conforme a quanto indicato da Booking.com al momento della prenotazione.
Con la presente chiedo pertanto:
il rimborso dell’importo indebitamente addebitato pari a € 115,60,
oppure una spiegazione formale e documentata dell’addebito totale, qualora riteniate che sia corretto.
In assenza di un riscontro o di una soluzione soddisfacente, ci vedremo costretti a valutare la tutela dei nostri diritti tramite altre vie.
Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
Thomas Kalz
