Spett. Airbnb,
in data 11/09/2026 ho sottoscritto tramite la vostra piattaforma un contratto relativo al soggiorno presso la struttura "Volterra: Villa", identificativo prenotazione con codice conferma HM9FEXTC5Z, per il periodo 25/09/2026 al 27/09/2026.
Con il presente reclamo contesto formalmente l'addebito di € 350 disposto a mio carico a seguito della richiesta di risarcimento presentata dall'host per la rottura del supporto metallico di un'amaca presente nel giardino della struttura.
L'addebito è, a nostro avviso, infondato alla luce della dinamica dell'accaduto, delle fotografie scattate immediatamente dopo il cedimento e delle comunicazioni intercorse con il gestore della struttura.
Il soggiorno si è svolto nell'arco di un solo fine settimana, con arrivo il venerdì sera e partenza la domenica mattina. L'amaca non era mai stata utilizzata nei giorni precedenti. La domenica mattina, al primo utilizzo, uno degli ospiti si è normalmente seduto sull'amaca e uno degli elementi tubolari della struttura metallica ha ceduto, provocandone la caduta. L'episodio è stato immediatamente comunicato al gestore e successivamente segnalato anche attraverso la piattaforma Airbnb. Questi elementi erano già stati rappresentati nella precedente interlocuzione con Airbnb.
Non si è verificato alcun utilizzo anomalo dell'amaca, né salti, sollecitazioni improprie o carichi eccedenti le normali condizioni d'uso. Si trattava pertanto di un utilizzo del tutto ordinario dell'attrezzatura.
Le fotografie realizzate immediatamente dopo l'incidente mostrano inoltre che il punto di cedimento del tubolare non presenta l'aspetto di un elemento metallico integro che abbia improvvisamente ceduto sull'intera sezione. Sono chiaramente visibili una marcata deformazione della sezione del tubolare, schiacciamento e ripiegamento locale del profilo e presenza di ossidazione/ruggine nella zona interna e in prossimità della parte danneggiata. Tali elementi sono oggettivamente compatibili con uno stato di deterioramento e compromissione già esistente del componente e non con la semplice rottura di un elemento integro a seguito di un singolo utilizzo ordinario.
A rafforzare ulteriormente questo quadro vi è soprattutto la comunicazione intercorsa immediatamente dopo l'incidente con il gestore della struttura. Dopo aver ricevuto le fotografie del danno, il gestore ha espressamente scritto:"È già la seconda volta che si rompe quel pezzo", chiedendo inoltre di effettuare la segnalazione ad Airbnb per provare ad avvalersi dell'assicurazione della piattaforma. Questa dichiarazione documenta quindi che il medesimo componente aveva già avuto un precedente episodio di rottura.
Questo elemento assume particolare rilevanza perché evidenzia che il cedimento verificatosi durante il nostro soggiorno non può essere valutato isolatamente imputandolo automaticamente all'utilizzatore, senza considerare la storia precedente e lo stato di conservazione della struttura.
La documentazione del produttore Fatboy indica inoltre per il modello Headdemock una capacità fino a 150 kg, con struttura realizzata in metallo/acciaio verniciato a polvere e gomma. Si tratta quindi di un'attrezzatura progettata precisamente per sostenere il normale carico derivante dall'utilizzo da parte delle persone.
Riteniamo pertanto che gli elementi disponibili convergano nel dimostrare che:
il cedimento è avvenuto al primo normale utilizzo dell'amaca durante il soggiorno;
non vi è stato alcun uso improprio o carico anomalo da parte degli ospiti;
le fotografie evidenziano deformazione e ossidazione nella zona interessata dal cedimento;
il gestore stesso ha dichiarato per iscritto che lo stesso pezzo si era già rotto in precedenza;
l'attrezzatura era stata comunque lasciata a disposizione degli ospiti senza alcuna segnalazione o limitazione di utilizzo;
il cedimento ha comportato anche un potenziale problema di sicurezza, poiché la persona che stava utilizzando normalmente l'amaca è caduta a terra;
non sussistono pertanto elementi sufficienti per attribuire agli ospiti la responsabilità della rottura né, conseguentemente, per porre a loro carico il costo richiesto dall'host.
Per queste ragioni chiediamo l'annullamento integrale e lo storno dell'addebito di € 350, con conseguente chiusura della richiesta di risarcimento a nostro carico.
Alleghiamo a supporto del reclamo le fotografie scattate immediatamente dopo l'accaduto, le comunicazioni intercorse con il gestore della struttura e la documentazione relativa alla precedente contestazione presentata ad Airbnb.
Restiamo disponibili a fornire eventuali ulteriori informazioni o documentazione necessaria alla definizione del reclamo.
Cordiali saluti.
