Reclamo per blocco gioco casa dei cuccioli e premio non assegnato

Mi rivolgo a voi per segnalare un problema riscontrato con il sito Shein riguardante il gioco 'Casa dei Cuccioli'. Ho partecipato regolarmente al gioco, accumulando punti giornalmente con l'obiettivo di ottenere il premio finale. Tuttavia, quando mi stavo avvicinando a raggiungere il premio, il gioco si è bloccato impedendomi di completarlo. Ho contattato il servizio clienti di Shein in diverse occasioni per risolvere il problema. Inizialmente, mi è stato comunicato che il premio sarebbe stato automaticamente assegnato al mio account. Non vedendo il premio accreditato, ho nuovamente contattato il servizio clienti, ricevendo risposte contraddittorie e prive di risoluzione concreta. Nonostante le numerose richieste di chiarimento, la situazione è rimasta irrisolta