Sono titolare dell'account Vinted "2ndlifedress", attivo da circa 5 anni e utilizzato esclusivamente per la vendita occasionale di articoli appartenenti al mio guardaroba personale.
Nel corso degli anni il mio account ha accumulato circa 200 recensioni derivanti da vendite sporadiche di beni personali. Non svolgo attività commerciale, non possiedo partita IVA, non gestisco alcun negozio e non acquisto beni con finalità di rivendita.
Nonostante ciò, Vinted ha classificato il mio account come attività commerciale, invitandomi a convertire il profilo in Vinted Pro.
Fin dalle prime comunicazioni ricevute ho contestato tale classificazione, spiegando che gli articoli pubblicati provenivano esclusivamente dai miei effetti personali. Anche gli articoli nuovi con etichetta presenti sul profilo erano beni personali mai utilizzati e non destinati alla rivendita professionale.
Nonostante i ricorsi presentati, non ho mai ricevuto una risposta motivata che spiegasse le ragioni della classificazione del mio account come professionale. Mi sono state fornite esclusivamente risposte automatiche e standardizzate.
Successivamente, alla scadenza del termine imposto per il passaggio a Vinted Pro, il mio account è stato bloccato in modo permanente.
Ritengo tale classificazione completamente errata e non corrispondente alla realtà dei fatti.
Nella comunicazione ricevuta Vinted afferma che sul mio profilo erano presenti "alcuni annunci commerciali", senza tuttavia indicare quali fossero tali annunci né quali elementi abbiano portato a tale conclusione.
A oggi non mi è mai stato spiegato:
quali annunci siano stati considerati commerciali;
quali elementi oggettivi abbiano determinato tale valutazione;
per quale motivo la vendita occasionale di beni personali sia stata assimilata a un'attività professionale.
Desidero inoltre segnalare che, nonostante i numerosi tentativi di ottenere chiarimenti, sia tramite il sistema di assistenza interno sia tramite l'indirizzo e-mail indicato da Vinted per le questioni legali, ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche che ripetono sempre gli stessi contenuti, senza affrontare le questioni specifiche sollevate nei miei reclami.
Tale situazione ha di fatto impedito qualsiasi effettiva interlocuzione con un operatore umano e qualsiasi possibilità di ottenere una spiegazione concreta delle ragioni che hanno portato alla classificazione del mio account come commerciale e al successivo blocco permanente.
Ritengo che tale comportamento presenti rilevanti criticità sotto il profilo della trasparenza e della corretta gestione delle procedure di reclamo.
Segnalo pertanto ad Altroconsumo la necessità di valutare eventuali profili di violazione:
degli articoli 3, 4 e 11 del Regolamento (UE) 2019/1150, con riferimento agli obblighi di trasparenza nelle decisioni adottate dalla piattaforma e nella gestione dei reclami;
dell'articolo 1218 del Codice Civile, qualora venga accertato che servizi a pagamento acquistati sulla piattaforma siano stati limitati o resi inefficaci da decisioni o interventi non adeguatamente comunicati all'utente;
degli articoli 20 e 21 del Codice del Consumo, qualora le modalità di gestione del profilo, delle comunicazioni e delle procedure di reclamo risultino idonee a integrare pratiche commerciali scorrette o aggressive.
Ribadisco che il mio account non è mai stato utilizzato per finalità commerciali e che contesto integralmente la classificazione operata da Vinted.
Chiedo pertanto assistenza affinché venga contestata la decisione adottata dalla piattaforma e venga richiesta la revoca del blocco permanente e la riattivazione del mio account.
Allego la documentazione in mio possesso, comprensiva delle comunicazioni ricevute da Vinted e dei ricorsi presentati.
