Reclamo per danno fisico e prodotto difettoso - ASOS Ordine #1040465875

Ho acquistato un paio di scarpe Dr. Martens su ASOS che hanno causato gravi lesioni fisiche (unghia rotta e ferite profonde) dopo un solo utilizzo. Nonostante l'evidenza medica e fotografica, il servizio clienti ASOS (Agenti Grant e Reece) ha rifiutato il rimborso e ha persino suggerito rimedi inadeguati come 'usare calzini più spessi'. L'agente Reece ha inoltre dichiarato che non risponderanno più alle mie email. Chiedo il rimborso totale e un risarcimento per il danno fisico subito ai sensi del Codice del Consumo.

------------------------------------------------------------ Ciao, Grazie di aver contattato l’Assistenza Clienti ASOS. Hai bisogno di parlare con noi? Non siamo in grado di rispondere qui, quindi dovrai metterti in contatto tramite le nostre pagine di Aiuto sul sito. Grazie, Il Team ASOS Sede legale: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB ASOS. Com L è una società interamente controllata da ASOS plc. Registrata in Inghilterra 3584121. Le informazioni contenute in questa email sono di natura confidenziale e indirizzate esclusivamente al destinatario indicato in epigrafe. La riproduzione o diffusione di tali informazioni da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita. Le opinioni espresse in questa comunicazione sono da ritenersi responsabilità del mittente e non riflettono necessariamente quelle di ASOS plc e delle sue società affiliate. Se questa comunicazione vi è pervenuta per errore, vi preghiamo di contattare il mittente. To: care-it@asos.com

Trovo la risposta di ASOS su questa piattaforma del tutto inaccettabile e irriguardosa. ASOS sta tentando deliberatamente di evitare il confronto legale su un caso di lesioni fisiche gravi causate da un loro prodotto difettoso. ​Non si tratta di una semplice richiesta di assistenza, ma di un reclamo formale per danno fisico (unghia rotta e ferite profonde) già documentato e inviato più volte. La vostra assistente Sakhi ha già ammesso via chat che il prodotto è 'faulty' (difettoso) e ha promesso un rimborso, ma l'azienda si rifiuta ora di onorare tale impegno, dichiarando via email che non risponderanno più ai miei messaggi. ​Invitare il consumatore a utilizzare le 'pagine di aiuto' del sito dopo aver già chiuso ogni canale di comunicazione è una chiara manovra per sottrarsi alle responsabilità previste dal Codice del Consumo. ​Chiedo ad Altroconsumo di procedere con fermezza perché: ​Esiste un danno fisico documentato. ​Esiste un'ammissione di colpa iniziale da parte del loro team. ​ASOS sta agendo in malafede ignorando i canali di mediazione ufficiali. ​Esigo il rimborso immediato e il risarcimento per il danno subito. Non accetterò ulteriori tentativi di rinvio a sistemi di assistenza automatizzati che mi hanno già negato i miei diritti.