Reclamo per difetto di conformità auto usata - Optional descritto nell'annuncio ma assente

Spett.le Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per segnalare una pratica commerciale scorretta e un palese difetto di conformità (ex Art. 129 del Codice del Consumo) da parte della piattaforma di vendita auto online Autohero. Ho recentemente acquistato tramite il loro sito una vettura usata, modello BMW 216d Gran Coupé (Targa GM995AL / N. Inventario XN59516 e numero ordine ITOW786905). Nella scheda tecnica pubblicata sull'annuncio, che ha determinato la mia scelta di acquisto, era esplicitamente indicata la presenza dell'optional "Sound System" tra le dotazioni in evidenza. Al momento della consegna e dopo un controllo effettuato presso la rete ufficiale BMW, ho constatato che la vettura monta esclusivamente l'impianto audio "Base" di serie, ed è totalmente sprovvista dell'impianto multiamplificato (codice optional BMW 676, valore commerciale a listino: 360,00 €). L'assenza è visibile anche a occhio nudo di un esperto per la mancanza dei tweeter sui montanti e della cassa centrale sul cruscotto. Ho aperto un reclamo ufficiale verso Autohero fornendo prove inconfutabili: Gli screenshot del mio annuncio in cui promettevano il "Sound System". Il listino ufficiale BMW che quantifica il valore di tale optional in 360,00 €. Gli screenshot di altre vetture identiche attualmente in vendita sul loro sito: ho dimostrato che il loro gestionale indica correttamente la dicitura "Sound System" solo per le auto che ne sono provviste, omettendola per quelle base. Sulla mia vettura è stato quindi commesso un grave errore di perizia e compilazione dell'annuncio. Nonostante le prove fornite, il servizio clienti di Autohero ha respinto la mia richiesta di rimborso dell'optional affermando che "il veicolo corrisponde esattamente a quanto risulta dalla lettura del telaio e dalla relativa configurazione di fabbrica". Tale giustificazione è inaccettabile: confermando che dal telaio l'auto nasce con l'impianto base, Autohero ammette implicitamente di aver pubblicato un annuncio falso e ingannevole, promettendo un optional inesistente. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è vincolato alle caratteristiche descritte pubblicamente per la vendita del bene. Faccio inoltre presente un dettaglio fondamentale che aggrava la posizione del venditore: sulla medesima vettura, Autohero aveva erroneamente indicato anche la presenza degli "Abbaglianti automatici". Per quella mancanza hanno già riconosciuto l'errore e mi hanno rimborsato, confermando di fatto che la loro scheda "Dotazioni" è vincolante. Non si comprende perché per l'impianto audio stiano invece facendo ostruzionismo. Chiedo il vostro intervento affinché Autohero rispetti l'Art. 129 del Codice del Consumo e proceda con un congruo indennizzo, tramite un bonifico di rimborso pari a 360,00 € (valore commerciale dell'optional mancante), ponendo fine a questa pratica ingannevole. Allego alla presente tutta la documentazione fotografica e le comunicazioni intercorse con il venditore. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno a tutti, aggiorno la mia pratica per segnalare il comportamento a dir poco scorretto del servizio clienti Autohero, affinché altri consumatori prestino la massima attenzione. Come ho spiegato nel mio reclamo, ho acquistato una BMW 216d venduta con la dicitura "Sound System" tra le dotazioni in evidenza. L'auto mi è stata consegnata con il semplice impianto base (manca l'optional multiamplificato, valore a listino BMW 360€). Ho inviato ad Autohero prove inconfutabili del loro errore: Le foto e un video del loro stesso sito che dimostrano come il loro gestionale ometta la dicitura "Sound System" sulle vetture base e la inserisca SOLO su quelle provviste del reale optional. Il fatto che mi abbiano già rimborsato per la mancanza degli abbaglianti automatici sulla stessa auto (ammettendo di fatto che la loro scheda è vincolante). Di fronte a queste prove schiaccianti, e all'impossibilità di negare l'evidenza, cosa ha fatto oggi Autohero? Ha chiuso unilateralmente il mio ticket di assistenza sul loro portale interno, senza darmi alcuna risposta, né una spiegazione, né una proposta di risoluzione. Hanno letteralmente chiuso la porta in faccia al cliente sperando che io mi stanchi e rinunci ai miei diritti previsti dall'Art. 129 del Codice del Consumo (difetto di conformità). È inaccettabile che un'azienda di queste dimensioni, di fronte a un errore palese del proprio annuncio, si rifiuti di dialogare e applichi la tattica del silenzio. Andrò fino in fondo con le vie legali, ma ritengo giusto che tutti i futuri acquirenti sappiano come viene gestito il post-vendita se si accorgono che la loro auto non ha gli optional promessi e pagati. Spero che leggendo questo messaggio pubblico, Autohero si decida a riaprire la pratica e a rimborsare quanto dovuto con la serietà che ci si aspetta da loro.