Gentile Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio avvenuto durante un noleggio auto e chiedere assistenza nella gestione del reclamo.
Il giorno 4 ottobre 2025, ho ritirato presso Italy Car Rent – Milano Stazione Centrale un veicolo prenotato tramite il sito DoYouItaly.com (prenotazione n. DYI-190287429).
Avevo prenotato un’auto di categoria SUV, ma mi è stata consegnata una vettura di categoria Economy, inferiore rispetto a quanto previsto dal contratto, senza alcuna riduzione del prezzo o compensazione.
Ho inviato reclamo sia a Italy Car Rent, sia a DoYouItaly, ma:
Italy Car Rent ha dichiarato che il rimborso compete esclusivamente al broker;
DoYouItaly ha risposto con un messaggio non coerente con il mio reclamo, riferendosi erroneamente a un presunto mancato ritiro del veicolo.
Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso né una risposta adeguata.
Chiedo pertanto assistenza per ottenere:
Il rimborso parziale di €40,00, quale compensazione per il downgrade non concordato;
L’eventuale apertura di una conciliazione con le società coinvolte (DoYouItaly e Italy Car Rent);
La valutazione di una possibile segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
