Intendo presentare reclamo nei confronti di Vorwerk Italia s.a.s., in relazione all’acquisto di un Bimby TM6 ricondizionato “garantito come nuovo”, effettuato tramite il sito ufficiale del produttore.
Dati dell’ordine:
Numero ordine: TM257415513
Data acquisto: 10/12/2025
Descrizione del problema:
Alla primissima accensione, il prodotto ha immediatamente segnalato l’errore C:32, risultando di fatto inutilizzabile fin dal primo utilizzo.
Si tratta quindi di un difetto grave, non compatibile con un prodotto venduto come funzionante e garantito.
Tentativi di risoluzione:
Ho inviato più comunicazioni scritte all’assistenza clienti Vorwerk, senza ricevere alcun riscontro.
In data lunedì 29 dicembre ho contattato telefonicamente il servizio clienti; mi è stato assicurato che la segnalazione sarebbe stata trattata con urgenza, ma anche dopo tale contatto non ho ricevuto alcuna risposta né soluzione concreta.
Motivo del reclamo:
Ritengo inaccettabile che mi sia stato consegnato un elettrodomestico di valore elevato difettoso fin dal primo utilizzo ed oltretutto la totale assenza di riscontro da parte del produttore, nonostante ripetute segnalazioni.
Richiesta:
Chiedo il supporto della Vostra associazione affinché Vorwerk proceda rapidamente alla sostituzione dell’unità difettosa, senza ulteriori costi o disagi a mio carico.
Documentazione disponibile:
- copia ordine/fattura;
- copie delle comunicazioni inviate all’assistenza.
Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e ringrazio anticipatamente per il supporto.
