Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all'ordine n. 213589863 effettuato presso Maisons du Monde, con particolare riferimento al servizio di consegna affidato al corriere Invio Home e alla successiva gestione del problema da parte del servizio clienti Maisons du Monde.
La consegna era stata concordata per il giorno 25 settembre 2026, nella fascia oraria 08:00–12:00. Il servizio di trasporto non era gratuito, ma è stato addebitato per un importo di circa 60 euro.
Per rispettare l'appuntamento concordato, ho dovuto prendere un permesso dal lavoro e rendermi disponibile presso l'abitazione per tutta la fascia oraria indicata.
Alle ore 12:00, tuttavia, la consegna non era stata effettuata e non avevo ricevuto alcuna comunicazione da parte del corriere. Ho provato a contattare direttamente Invio Home, senza riuscire a ottenere alcuna informazione.
Ho quindi contattato il servizio clienti di Maisons du Monde, chiedendo di verificare immediatamente la situazione con il proprio partner logistico. In un primo momento mi è stato comunicato che la consegna era semplicemente in ritardo e che sarebbe comunque stata effettuata nella giornata.
Alla mia richiesta di conoscere almeno un orario indicativo, mi è stato risposto che non era possibile fornire alcuna indicazione.
La situazione è diventata particolarmente grave nel corso del pomeriggio. Nonostante i miei ripetuti solleciti, Maisons du Monde non è stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine né quando sarebbe stato consegnato.
Dalla conversazione intercorsa con il servizio clienti emerge inoltre che lo stesso operatore Maisons du Monde non riusciva a contattare direttamente l'autista né a ottenere una risposta dal corriere Invio Home. Mi è stato più volte comunicato che il servizio clienti aveva contattato il trasportatore e che era in attesa di una risposta.
In altre parole, il venditore presso il quale ho effettuato l'acquisto e al quale ho pagato il servizio di trasporto non era in grado di contattare il proprio partner logistico e, di conseguenza, non era in grado di fornirmi informazioni certe sulla posizione del mio ordine o sui tempi di consegna.
Alle ore 17:00 circa la situazione risultava ancora irrisolta: la consegna non era stata effettuata, non avevo ricevuto un orario concreto e non mi era stata proposta una soluzione alternativa.
Ho anche chiesto la possibilità di dirottare l'ordine presso un punto vendita Maisons du Monde, in modo da poterlo ritirare personalmente ed evitare di dover perdere un'ulteriore giornata di lavoro. Mi è stato comunicato che tale soluzione non era possibile.
Nel corso della giornata ho inoltre verificato le recensioni pubblicamente disponibili relative a Invio Home su Trustpilot, riscontrando numerose segnalazioni negative riguardanti problematiche relative alle consegne e alla difficoltà di contattare il corriere. Tale circostanza mi appare particolarmente rilevante considerato che Invio Home è un partner logistico scelto da Maisons du Monde e non dal consumatore.
A fronte del grave disservizio ho richiesto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto, considerato che la consegna non è stata effettuata secondo le modalità e nella fascia oraria concordate e che il disservizio mi ha inoltre costretto a perdere una giornata lavorativa.
La risposta del servizio clienti non ha tuttavia portato a una soluzione concreta. Come forma di compensazione mi è stato proposto un buono acquisto del valore di 40 euro, che ho ritenuto non equivalente alla richiesta di rimborso del servizio di trasporto non correttamente prestato.
Ritengo particolarmente grave oltre la mancata consegna — che, in presenza di adeguata comunicazione, potrebbe essere comprensibile — il fatto che:
- il corriere Invio Home sia risultato di fatto irraggiungibile;
- lo stesso servizio clienti Maisons du Monde abbia dichiarato di non riuscire a ottenere informazioni dal proprio corriere;
- Maisons du Monde non sia stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine;
- non sia stato possibile fornire una fascia oraria alternativa o attendibile;
- non sia stata proposta una soluzione alternativa per consentirmi di ricevere l'ordine senza perdere un'ulteriore giornata di lavoro;
- non sia stato accolto il mio richiesto rimborso del costo della spedizione;
- nessuno abbia idea di dove sia il mio ordine e di come fare a sbloccare tale situazione.
Ritengo che il consumatore non possa essere lasciato a gestire direttamente le conseguenze di un problema tra il venditore e il partner logistico da quest'ultimo scelto.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di supportarmi nella richiesta nei confronti di Maisons du Monde affinché:
venga riconosciuto il grave disservizio relativo alla consegna;
venga disposto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto;
venga valutata la questione relativa al disagio e alla perdita della giornata lavorativa causati dal mancato rispetto dell'appuntamento di consegna;
venga chiarito quali responsabilità siano imputabili a Maisons du Monde nella gestione del proprio partner logistico Invio Home;
venga fornita una risposta formale e concreta in merito alla gestione del mio ordine e al disservizio subito.
Sono in possesso della conversazione completa intercorsa con il servizio clienti Maisons du Monde, nella quale sono documentati gli orari, le richieste effettuate, le risposte ricevute e l'impossibilità del servizio clienti di ottenere informazioni dal corriere.
Allego pertanto la documentazione relativa alla conversazione, a supporto del presente reclamo.
