In data 18 luglio 2026 ho effettuato il check-in presso la struttura “Artstay - Apt Free Parking, AC, Sea View, Near the Beach”, prenotata tramite Booking.com.
Già al momento dell’ingresso nell’appartamento ho riscontrato una situazione incompatibile con i minimi requisiti di sicurezza e abitabilità. In particolare, nella camera da letto era presente una profonda crepa che attraversava il soffitto per tutta la lunghezza della stanza, passando esattamente sopra il letto matrimoniale. Sfiorando la parte lesionata con un dito, questa si muoveva in modo evidente, facendo ragionevolmente temere un possibile distacco del materiale e mettendo seriamente a rischio l’incolumità degli occupanti. È evidente che una simile condizione non può essere considerata accettabile né compatibile con un alloggio destinato a ospitare persone.
Inoltre, trattandosi di una mansarda, l’appartamento presentava una temperatura estremamente elevata e praticamente insostenibile. Dopo circa quindici minuti dal nostro arrivo è venuta a mancare completamente la corrente elettrica, rendendo impossibile utilizzare l’impianto di climatizzazione e qualsiasi altro servizio elettrico dell’alloggio.
Abbiamo atteso circa un’ora e mezza, tentando ripetutamente di contattare il gestore della struttura senza ricevere alcuna risposta. Vista l’impossibilità di utilizzare l’appartamento e l’assenza di assistenza da parte dell’host, abbiamo segnalato immediatamente la situazione al servizio clienti di Booking.com.
Non avendo ricevuto alcun supporto concreto e non essendoci garantite condizioni minime di sicurezza e vivibilità, siamo stati costretti a reperire con urgenza un’altra sistemazione, sostenendo un ulteriore e significativo esborso economico.
Solo dopo aver prenotato una nuova struttura, il gestore ha risposto tramite la messaggistica di Booking.com, limitandosi ad affermare che “il soffitto è super sicuro e non crollerà”, minimizzando una problematica estremamente grave e senza fornire alcuna soluzione riguardo all’assenza di energia elettrica né offrire assistenza alternativa.
Successivamente abbiamo tentato nuovamente di contattare il gestore telefonicamente e tramite WhatsApp, senza ottenere alcuna risposta.
Si evidenzia inoltre che, prima del soggiorno, avevamo concordato e pagato un supplemento di € 70,00 per posticipare l’orario di check-out, importo corrisposto confidando nella corretta esecuzione del contratto. Tale spesa risulta anch’essa ingiustificata, considerato che non abbiamo potuto usufruire dell’alloggio a causa delle gravi criticità riscontrate.
Ritengo che la struttura abbia gravemente violato gli obblighi contrattuali, consegnando un alloggio non conforme a quanto pubblicizzato, privo delle necessarie condizioni di sicurezza e abitabilità e senza garantire alcuna assistenza in presenza di un guasto che ne impediva l’utilizzo.
Per tali motivi chiedo:
* il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione;
* il rimborso del supplemento di € 70,00 versato per il late check-out;
* ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore.
Allego la documentazione fotografica, le conversazioni intercorse con il gestore e con Booking.com e la documentazione relativa alle spese sostenute.
