Gentile Servizio Clienti TheFork,
sono titolare dell’account TheFork associato all’indirizzo e-mail viaggiare2spicci@gmail.com.
In data 10 novembre 2025 ho ricevuto una comunicazione relativa alla disattivazione del mio account per presunto uso improprio del servizio e per la presunta creazione di account multipli finalizzati all’accumulo di Yums.
Contesto formalmente tale decisione, poiché non ho mai violato i Termini d’Uso di TheFork né creato più account al fine di ottenere vantaggi indebiti.
I miei 93.400 Yums (corrispondenti a 2.00 euro in buoni) sono stati accumulati in modo legittimo, attraverso:
- prenotazioni autentiche, regolari e documentabili nel tempo;
- partecipazione alle promozioni del programma Yums;
- invito di amici tramite un post promozionale pubblicato sui miei canali social, secondo modalità previste dal regolamento TheFork.
Ritengo quindi la sospensione del mio account e la cancellazione dei miei Yums un provvedimento ingiustificato, in violazione dei principi di trasparenza, correttezza e buona fede contrattuale, oltre che una lesione dei miei diritti di consumatrice.
Con il presente reclamo richiedo:
1. il ripristino immediato del mio account TheFork;
2. il totale recupero dei miei Yums indebitamente eliminati;
3. una spiegazione dettagliata e documentata circa le presunte irregolarità che avrebbero motivato il provvedimento.
