Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso nel dettaglio la sua esperienza. Ci dispiace apprendere il suo disappunto e comprendiamo perfettamente il disagio causato dalla situazione.
In merito al primo episodio segnalato, avvenuto quattro anni fa, risulta che il nostro servizio assistenza le avesse richiesto un semplice reset dell’alimentazione(ossia scollegare e ricollegare la corrente). L’intervento si è rivelato efficace e, da quanto ci comunica, il prodotto ha funzionato regolarmente per tutto il periodo successivo, senza necessitare di ulteriori verifiche tecniche.
Oggi, a fronte della nuova segnalazione, il tecnico che ha esaminato il caso ha indicato la necessità di aprire un intervento di assistenza, ritenendo possibile un problema alla scheda elettronica. Questa volta, infatti, da quanto riportato, il prodotto non riceverebbe correttamente alimentazionee, non accendendosi neppure dopo un reset, è indispensabile un sopralluogo per poter effettuare una diagnosi accurata.
Ci teniamo inoltre a porgere le nostre scuseper l’esperienza avuta durante la comunicazione telefonica. Le assicuriamo che non rispecchia i nostri standard di professionalità. L’obiettivo del nostro servizio è sempre quello di risolvere il problema nel modo più rapido ed efficace possibile, privilegiando, quando utile, una procedura telefonica proprio per evitare al cliente tempi di attesa e costi non necessari. In questo caso, tuttavia, la natura della problematica richiede un intervento diretto da parte di un tecnico specializzato.
Restiamo in attesa ed a sua completa disposizione per procedere con l’apertura della segnalazione e programmare l’uscita del centro assistenza autorizzato.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e per assisterla nel percorso di risoluzione.
Servizio Clienti Elica
Niccolò Ballerini
Junior Consumer Service Claims Specialist
+390732610381
Elica S.p.A. Via Ermanno Casoli, 2
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