Reclamo per mancata applicazione promozione Unitrade – Galaxy S25 Ultra

Spett.le Unieuro S.p.A., con la presente intendo segnalare un problema relativo all’acquisto effettuato sul vostro sito in data 18/08/2025 ordine n. 58695648, per il seguente prodotto: "Samsung Galaxy S25 Ultra, offerta € 929,00" L’acquisto è stato effettuato durante il periodo di validità della promozione Unitrade, che prevede un’extravalutazione di € 300 per la permuta di un dispositivo idoneo, valida fino al 21/08/2025. A causa dei tempi di spedizione del vostro servizio, non mi sarà possibile sfruttare la promozione, nonostante l’ordine sia stato effettuato correttamente entro i termini indicati. Ritengo che tale situazione configuri una pratica commerciale scorretta, in quanto il cliente subisce un danno non imputabile alla propria volontà ma alla logistica del venditore, in violazione dei principi di correttezza commerciale previsti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 20 e art. 21). Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente che venga riconosciuta la promozione Unitrade, con l’applicazione di una delle seguenti opzioni: 1. Applicazione retroattiva della promozione al mio acquisto presso il negozio Unieuro con la quale effettuerò il trade del dispositivo usato (Unieuro Arese); Oppure: 2. Estensione della validità dell’extravalutazione di € 300 oltre la data del 21/08/2025, in modo da consentirmi di usufruirne. In assenza di riscontro positivo entro 10 giorni lavorativi, procederò con ulteriori azioni tramite l’associazione dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti. Valerio Maesani

Spett.le Unieuro S.p.A., con la presente intendo segnalare un problema relativo all’acquisto effettuato sul vostro sito in data 18/08/2025, ordine n. 58695648, per il seguente prodotto: Samsung Galaxy S25 Ultra – offerta € 929,00. La prenotazione dell’ordine è avvenuta entro i termini della promozione Unitrade, che prevedeva un’extravalutazione di € 300 per la permuta di un dispositivo idoneo, valida fino al 21/08/2025 per tali dispositivi Samsung Galaxy S25 Ultra. A causa dei tempi di spedizione imputabili al vostro servizio, non mi sarà possibile sfruttare la promozione, nonostante l’ordine sia stato correttamente prenotato entro la scadenza. Questo configura una pratica commerciale non corretta, in quanto il cliente subisce un danno derivante unicamente dalla logistica del venditore, contraria ai principi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 20 e 21). Segnalo inoltre che, se la promozione non verrà prorogata o applicata retroattivamente, molti clienti si troveranno nella mia stessa situazione, con la conseguenza che i dispositivi acquistati non verranno ritirati e resteranno invenduti presso i punti vendita Unieuro, generando un danno sia per i consumatori che per l’azienda. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente che venga riconosciuta la promozione Unitrade tramite una delle seguenti opzioni: Applicazione retroattiva della promozione al mio acquisto presso il negozio Unieuro in cui effettuerò la permuta (Unieuro Arese); Oppure Estensione della validità dell’extravalutazione di € 300 oltre la data del 21/08/2025, in modo da consentirmi di usufruirne con tale dispositivo. Gentilmente vi chiedo di inoltrare questa mail anche al reparto Marketing, in quanto la situazione descritta richiede un intervento urgente da parte di tale ufficio. In assenza di un riscontro positivo immediato o della mancata proroga del servizio oltre la data 21/08/2025, mi vedrò costretto a rivolgermi all’Associazione dei Consumatori per la tutela dei miei diritti e, se necessario, ad adire le vie legali tramite il mio legale di fiducia Resto in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Valerio Maesani