Reclamo per mancata assistenza in garanzia – Cuffie Cellularline acquistate presso Autogrill

Il presente reclamo riguarda la mancata gestione della garanzia legale relativa a un paio di cuffie senza fili TEKSIDE/Cellularline acquistate in data 12 luglio 2025 presso il punto vendita AUTOGRILL CASILINA EST. Dopo pochi mesi di utilizzo, una delle due cuffie ha manifestato un evidente difetto: emissione di suono metallico, presenza di un elemento interno staccato e conseguente impossibilità di utilizzo. Il prodotto risulta quindi non conforme. In data 17 ottobre 2025 è stata contattata l’assistenza del produttore (Cellularline), che ha confermato per iscritto che il prodotto è coperto da garanzia legale di 2 anni e che la sostituzione deve essere effettuata dal rivenditore, responsabile per legge della gestione della garanzia. Successivamente è stato contattato Autogrill, che ha invece invitato a rivolgersi direttamente al produttore, declinando di fatto la gestione della pratica. Si è quindi verificato un rimpallo di responsabilità tra rivenditore e produttore, senza che venga fornita assistenza concreta o indicata una procedura di sostituzione, nonostante la disponibilità a presentare prova d’acquisto e prodotto difettoso. Si ritiene che la situazione configuri una mancata applicazione della garanzia legale di conformità a carico del venditore, come previsto dal Codice del Consumo. Si richiede pertanto la corretta gestione della garanzia con sostituzione del prodotto difettoso o, in alternativa, rimborso dell’importo corrisposto.

GentileCaterina, Grazie per averci contattato. Siamo davvero spiacenti per quanto segnalato in merito all’acquisto delle Cuffie senza fili. Le suggeriamo di rivolgersi con lo scontrino al punto vendita dove ha effettuato l’acquisto(tel.0776/761416) per chiedere la sostituzione accertandosi della disponibilità. In caso non fosse possibile recarsi presso lo stesso Store la invitiamo a recarsi, sempre con lo scontrino, presso un altropunto vendita dopo aver verificato che l’articolo di suo interesse sia disponibile, al seguente link può trovare l’elenco dei nostri Store e i recapiti telefonici, LOCALI AUTOGRILL. In alternativa se non dovesse trovare lo stesso articolo per la sostituzione, le sarà possibile effettuare il cambio con altro articolo di pari o superiore prezzo corrispondendo la differenza direttamente in cassa. Se desidera ricevere ulteriore supporto non esiti a contattarci al numero verde 800-069069 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Cordialmente, Paola Team Customer Care Autogrill Italia

Gentile Paola, la ringrazio per il riscontro e per le indicazioni fornite. Desidero tuttavia segnalare che non mi è semplice recarmi fisicamente presso il punto vendita Autogrill indicato. Mi trovavo presso AUTOGRILL CASILINA EST esclusivamente per una trasferta lavorativa, come passeggera in auto con colleghi, e non sono automunita né in possesso di patente. Ho inoltre verificato la disponibilità di eventuali punti vendita Autogrill facilmente raggiungibili tramite stazioni ferroviarie o contesti urbani, ma quelli presenti nelle stazioni a me accessibili risultano attualmente non operativi. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente se sia possibile individuare una soluzione alternativa per la gestione della garanzia, ad esempio tramite: - spedizione del prodotto difettoso, - ritiro tramite corriere, - oppure altra modalità che consenta la sostituzione senza rendere eccessivamente gravosa la procedura. Resto naturalmente disponibile a fornire prova del pagamento. Confido in una soluzione collaborativa della vicenda e resto in attesa di un gentile riscontro. Cordiali saluti, Caterina Mazzei