Spett.le TIM,
con la presente intendo formalizzare un reclamo per il grave disservizio relativo alla mia utenza FWA con numero 0586402238
In data 28 ottobre 2025 ho eseguito una ricarica per il rinnovo dell’offerta mensile del modem FWA.
L’importo è stato regolarmente addebitato, ma la ricarica non è mai andata a buon fine.
Ad oggi, dopo oltre 7 giorni, sull’app risulta ancora la dicitura “ricarica in corso”; di fatto non posso effettuare alcuna operazione, né utilizzare il servizio per cui sto pagando.
Sin dal giorno successivo ho contattato l’assistenza più volte tramite:
• numero di assistenza clienti
• apertura ticket
• invio PEC
• segnalazioni tramite app
Nonostante ripetute sollecitazioni, a fronte della promessa di risoluzione entro 48 ore, non ho ricevuto alcun riscontro concreto né una soluzione.
Sono stato rimbalzato tra gli operatori senza ricevere istruzioni utili, né la possibilità di ripristinare la linea neppure a seguito della disponibilità a effettuare una nuova ricarica.
Il modem, regolarmente acquistato e pagato, risulta inutilizzabile, causando un disservizio evidente.
Ho inoltre richiesto copia delle registrazioni delle chiamate con gli operatori.
Ciò che chiedo
1. Risoluzione immediata del disservizio e attivazione dell’offerta pagata
oppure
2. Rimborso integrale della ricarica non usufruita
3. Eventuale indennizzo per mancata erogazione del servizio ai sensi della normativa vigente
4. Comunicazioni chiare su modalità e tempistiche di risoluzione
In assenza di riscontro entro i termini previsti dall’AGCOM, procederò tramite:
• conciliazione (Conciliaweb)
• eventuale richiesta di risarcimento/indennizzo
Resto in attesa di una soluzione.
