Reclamo per mancata conformità del prodotto e richiesta di rimborso – Ordine 9709 su Deliveroo

Spett.le Deliveroo, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine effettuato tramite la vostra piattaforma, nel quale uno dei prodotti consegnati non era conforme a quanto indicato al momento dell’acquisto. Descrizione dei fatti: In data 12 Gennaio 2025 (ordine 9709), ho ordinato due pani, uno dei quali risultava di peso inferiore a quello dichiarato nell’ordine. Nello specifico: • Peso indicato nell’ordine: 500 grammi • Peso effettivo del prodotto consegnato: 346 grammi Tale difformità rappresenta una chiara violazione del contratto di vendita ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In seguito alla consegna, ho contattato il vostro servizio clienti tramite chat per segnalare l’accaduto e richiedere il rimborso per la parte non consegnata. Tuttavia, mi è stato negato il rimborso senza fornire una motivazione adeguata, nonostante le chiare disposizioni di legge che tutelano i consumatori in casi di inadempimento contrattuale. Riferimenti normativi: Ai sensi del Codice del Consumo: • L’art. 128 stabilisce che il venditore è responsabile per eventuali difetti di conformità, incluso il mancato rispetto delle quantità dichiarate al momento dell’acquisto. • L’art. 130, comma 2, prevede che il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o al rimborso nei casi in cui il prodotto non sia conforme al contratto. • L’art. 3, comma 1, sancisce che il consumatore ha diritto a una comunicazione chiara e completa riguardo al servizio ricevuto. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, richiedo: 1. Il rimborso immediato della differenza per il peso mancante del prodotto consegnato. 2. Una spiegazione chiara e dettagliata delle ragioni per cui Deliveroo non ha rispettato l’obbligo di rimborso. Vi invito a risolvere questa problematica entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del presente reclamo. In caso di mancata risposta o di una risoluzione insoddisfacente, procederò con un’azione formale tramite le autorità competenti e chiederò l’assistenza di Altroconsumo per tutelare i miei diritti. In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti. DS

------Deliveroo------ Cepele (Deliveroo Italy) 14 gen 2025, 07::23 GMT Ciao , sono Cepele del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Cepele Servizio Clienti Deliveroo Reclami 13 gen 2025, 14:02 GMT ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [WVJ5LK-93W5X]

Chiaramente lei non ha la più pallida idea di cosa sia Altroconsumo e forse nemmeno la capacità di comprendere che la mail per la quale non trova corrispondenza (reclami@altroconsumo.it) non è la mail associata al mio account, bensì di Altroconsumo che è un associazione per la tutela dei consumatori. Consumatori e clienti che evidentemente la vostra azienda non è in grado di rispettare, né in termini morali, ma soprattutto nemmeno in termini contrattuali. La mail associata al mio account è dimitris@studbocconi.it e il numero dell'ordine, come già peraltro comunicato, è il #9709. Non le posso dare il mio numero di telefono, essendo questa conversazione in una piattaforma pubblica a tutti accessibile, tuttavia ha tutti gli elemento per identificare l'ordine e per fornire una risposta alla mia richiesta. Se non dovesse essere in grado, le chiedo la cortesia di inoltrare questi messaggi ad un responsabile legale che dovrebbe essere più in grado di lei di dare una risposta sensata e comprendere la richiesta che è stata inoltrata.

------Deliveroo------ Klodeta (Deliveroo Italy) 15 gen 2025, 10::35 GMT Ciao Dimitri, Grazie per la tua e-mail. Ci scusiamo per il disguido relativo all'ordine 9709 presso il Panificio di Crosta. Abbiamo esaminato il tuo reclamo e capiamo la tua frustrazione per le dimensioni dell'ordine ricevuto. Ti informiamo che le descrizioni e le specifiche dei prodotti presenti sul nostro sistema sono fornite direttamente dai ristoranti partner. In questo caso, le dimensioni o il peso degli articoli possono variare a seconda di come ogni ristorante prepara e confeziona gli ordini, e questo può comportare differenze rispetto a quanto indicato sulla piattaforma. Ci scusiamo di nuovo dei problemi riscontrati con l'ordine. Dopo aver esaminato tutte le informazioni a disposizione, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli/offrire un risarcimento in questo caso. Purtroppo, non possiamo rimborsare ordini basati su discrepanze nelle dimensioni o nel peso dei prodotti, poiché queste informazioni sono determinate dai ristoranti stessi e non sempre riflettono un errore nella preparazione. Comprendiamo che non ricevere esattamente ciò che ti aspettavi possa essere deludente, e faremo del nostro meglio per continuare a lavorare con i nostri partner per migliorare la qualità delle informazioni sui prodotti. Non procederemo a dare ulteriori risposte a questa conversazione e ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Cordiali saluti, Klodeta Servizio clienti Team Deliveroo Klodeta Servizio Clienti Deliveroo Reclami 14 gen 2025, 21:31 GMT ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [VVJ2ZL-477M5]

Spett.le Deliveroo, con la presente intendo replicare alla vostra risposta relativa al reclamo sull’ordine n. 9709 e contestare formalmente il diniego del rimborso per la discrepanza tra il peso dichiarato del prodotto acquistato e quello effettivamente consegnato. Premessa normativa L’art. 128 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) sancisce che il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Nel caso in esame, il peso del prodotto costituisce una caratteristica essenziale del bene venduto. Inoltre, l’art. 129 del Codice del Consumo specifica che un bene è conforme al contratto se: 1. Corrisponde alla descrizione fatta dal venditore. 2. Possiede la qualità e le prestazioni dichiarate. La significativa differenza tra il peso dichiarato (500 g) e il peso effettivo (346 g) rappresenta un evidente difetto di conformità ai sensi di tali articoli. Obblighi del venditore Ai sensi dell’art. 130, comma 2, del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto: • Alla riparazione o sostituzione del bene; oppure • Alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, qualora la sostituzione non sia possibile o sia sproporzionata rispetto al difetto. Il vostro diniego, motivato dall’affidamento delle descrizioni ai partner ristoratori, è irrilevante dal punto di vista legale: in qualità di intermediario e fornitore del servizio, Deliveroo è responsabile della corretta esecuzione del contratto, ai sensi dell’art. 17 del D.Lgs. 70/2003 (che disciplina il commercio elettronico). Fatti contestati 1. Discrepanza del peso: La differenza di circa il 30,8% tra il peso dichiarato (500 g) e quello effettivo (346 g) non rientra in alcun limite di tolleranza accettabile. 2. Responsabilità contrattuale: Deliveroo, quale intermediario, è direttamente responsabile verso il consumatore per l’inadempimento contrattuale. 3. Negazione del rimborso: Il rifiuto di riconoscere il diritto al rimborso proporzionale è in palese violazione delle disposizioni del Codice del Consumo. Richiesta formale Alla luce di quanto sopra, si richiede formalmente: 1. Il rimborso proporzionale pari al 30,8% del prezzo pagato per il prodotto difettoso. 2. Una dichiarazione formale che attesti l’adozione di misure correttive per garantire la conformità delle informazioni riportate sulla piattaforma rispetto ai beni consegnati. Termini per la risoluzione Vi invitiamo a procedere al rimborso entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. In difetto, il sig. Dimitri si riserva il diritto di: • Procedere con una segnalazione formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole e violazione del Codice del Consumo; • Adire le vie legali per la tutela dei propri diritti. Confidando in una celere risoluzione della questione, si resta a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti

------Deliveroo------ Cepele (Deliveroo Italy) 16 gen 2025, 10::11 GMT Ciao , sono Cepele del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Cepele Servizio Clienti Deliveroo Reclami 15 gen 2025, 20:31 GMT ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [92RR37-73P7R]

Chiaramente lei non ha la più pallida idea di cosa sia Altroconsumo e forse nemmeno la capacità di comprendere che la mail per la quale non trova corrispondenza (reclami@altroconsumo.it) non è la mail associata al mio account, bensì di Altroconsumo che è un associazione per la tutela dei consumatori. Consumatori e clienti che evidentemente la vostra azienda non è in grado di rispettare, né in termini morali, ma soprattutto nemmeno in termini contrattuali. La mail associata al mio account è dimitris@studbocconi.it e il numero dell'ordine, come già peraltro comunicato, è il #9709. Non le posso dare il mio numero di telefono, essendo questa conversazione in una piattaforma pubblica a tutti accessibile, tuttavia ha tutti gli elemento per identificare l'ordine e per fornire una risposta alla mia richiesta. Se non dovesse essere in grado, le chiedo la cortesia di inoltrare questi messaggi ad un responsabile legale che dovrebbe essere più in grado di lei di dare una risposta sensata e comprendere la richiesta che è stata inoltrata.