Spett.le Boomba,
in data 27/07/2026 ho effettuato presso il Vs. negozio online l’acquisto di un Apple iPhone 17, identificato dall’ordine n. 1300242257, per un importo complessivo di € 700,00, corrisposto contestualmente mediante Google Pay.
In pari data ho ricevuto la Vostra conferma d’ordine via e-mail, nella quale veniva comunicato che, una volta predisposta la spedizione, sarebbe stato trasmesso il relativo codice di tracking. Sul Vostro sito, inoltre, è indicato che la spedizione avviene in 24/48 ore.
Nonostante ciò, l’ordine non è mai stato spedito e, a fronte dei miei numerosi tentativi di contatto, ho ricevuto risposte tardive e reiterati rinvii.
Di seguito riepilogo dettagliatamente quanto accaduto:
- 31/07/2026: ho contattato il Vostro Servizio Clienti tramite WhatsApp al numero 3792816298 per tre volte, alle ore 08:26, 10:31 e 14:56, chiedendo informazioni sullo stato dell’ordine. Non ho ricevuto alcuna risposta.
- 31/07/2026, ore 16:02: ho inviato una e-mail a customercare@boomba.it, chiedendo di verificare lo stato dell’ordine, di comunicarmi la data prevista per la spedizione e di trasmettermi il relativo codice di tracking non appena disponibile. Anche tale comunicazione è rimasta senza risposta.
- 01/08/2026, ore 13:03: ho nuovamente contattato il Servizio Clienti tramite WhatsApp, senza ricevere risposta.
- 03/08/2026: ho effettuato ulteriori quattro tentativi di contatto tramite WhatsApp, alle ore 08:01, 08:04, 08:10 e 08:11, ancora una volta senza ricevere alcun riscontro.
- 03/08/2026, ore 09:53: ho inviato una PEC all’indirizzo boomba@pec.it, chiedendo nuovamente informazioni sullo stato dell’ordine, sulla prevista data di spedizione e sul relativo tracking. Non ho ricevuto risposta.
- 03/08/2026, ore 14:46: considerato il protrarsi dell’inadempimento, ho inviato tramite PEC una richiesta di annullamento dell’ordine e rimborso integrale dei € 700,00 corrisposti. Anche tale comunicazione non ha ricevuto riscontro.
- 03/08/2026, ore 14:52: ho ricevuto una e-mail dalla Vs. Customer Care, nella persona di Daniela Bernandi, con la quale mi veniva comunicato che l’ordine risultava confermato, che il pagamento era stato ricevuto e che si erano verificati dei ritardi. Mi veniva inoltre comunicato che non era ancora disponibile alcun codice di tracciamento e che sarei stato aggiornato nella stessa giornata in merito alla spedizione.
- 05/08/2026, ore 12:14: ho nuovamente scritto al Vs. Servizio Clienti chiedendo un aggiornamento sullo stato dell’ordine, un recapito telefonico e, in assenza di spedizione della merce, il rimborso integrale dell’importo pagato.
- 05/08/2026, ore 12:16 e 12:18: ho ricevuto due e-mail dal contenuto analogo, con le quali mi veniva comunicato che la spedizione era in ritardo e che, qualora non intendessi attendere ulteriormente, avreste proceduto all’annullamento dell’ordine e al rimborso integrale, con riaccredito entro 15 giorni lavorativi. Nelle medesime comunicazioni mi veniva inoltre negata la possibilità di ricevere un recapito telefonico diretto.
- 05/08/2026, ore 12:20: ho risposto confermando espressamente la mia volontà di annullare l’ordine e ricevere il rimborso integrale di € 700,00.
- 05/08/2026, ore 12:22 e 12:24: ho ricevuto due ulteriori e-mail dal contenuto analogo, nelle quali mi comunicavate di aver disposto l’annullamento dell’ordine e avviato il rimborso integrale, promettendo l’invio della relativa conferma di elaborazione entro il giorno successivo, 06/08/2026.
- 13/08/2026, ore 13:10: non avendo ricevuto né il rimborso né la documentazione attestante l’avvenuta elaborazione dello stesso, ho inviato un ulteriore reclamo formale, chiedendo il rimborso immediato.
- 13/08/2026, ore 13:14: ho ricevuto una Vs. risposta nella quale veniva riconosciuto il ritardo e mi veniva nuovamente promesso l’invio della ricevuta del rimborso entro il giorno successivo, 14/08/2026.
- 13/08/2026, ore 15:52: ho nuovamente scritto manifestando il mio forte disappunto e facendo presente che, nonostante le rassicurazioni ricevute, sul Vs. sito l’ordine risulta ancora nello stato “pagamento ricevuto” e che, a fronte delle mie ripetute richieste, il rimborso veniva ancora una volta rinviato al giorno successivo.
- 13/08/2026, ore 15:55: avete risposto nuovamente promettendo l’invio della documentazione attestante l’avvenuto accredito entro il giorno successivo, 14/08/2026.
Alla data odierna, 13/08/2026, sono trascorsi 17 giorni dall’effettuazione dell’ordine senza che io abbia ricevuto il prodotto acquistato, né una conferma di spedizione, né una conferma dell’annullamento dell’ordine, né il rimborso dei € 700,00 da me corrisposti.
A ciò si aggiunge il fatto che, nonostante la Vs. comunicazione del 05/08/2026, con la quale dichiaravate di aver disposto l’annullamento e avviato il rimborso, a distanza di otto giorni non ho ancora ricevuto alcuna evidenza contabile dell’operazione né il relativo accredito.
Ritengo particolarmente grave la gestione della vicenda. A fronte dei miei numerosi tentativi di contatto tramite WhatsApp, e-mail e PEC, per diversi giorni non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente, ogni mia richiesta è stata seguita da rassicurazioni e promesse di aggiornamento o di rimborso che, ad oggi, non risultano concretamente adempiute.
La situazione è resa ancora più incomprensibile dal fatto che, in precedenza, avevo già effettuato tre ulteriori acquisti presso Boomba, tutti conclusi positivamente. In quelle occasioni avevo avuto un’esperienza soddisfacente e avevo maturato una buona fiducia nei confronti della Vs. azienda. Proprio per questo motivo trovo particolarmente deludente e preoccupante quanto accaduto con il presente ordine.
Vi chiedo pertanto di procedere senza ulteriori rinvii al rimborso integrale dei € 700,00 da me corrisposti e di trasmettermi immediatamente la relativa ricevuta contabile, indicante quantomeno la data effettiva di elaborazione dell’operazione e gli estremi del riaccredito.
Qualora il rimborso sia già stato effettivamente disposto, Vi chiedo di trasmettermi senza ulteriori indugi la documentazione comprovante l’avvenuta disposizione e la data effettiva dell’accredito.
Il rimborso dovrà essere effettuato mediante riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non intendo accettare ulteriori rinvii o promesse di pagamento prive di un effettivo riscontro documentale.
Vi invito pertanto a provvedere al rimborso e a fornirmi la relativa evidenza contabile entro 15 giorni dal ricevimento della presente, precisando che la presente vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
In mancanza di un tempestivo e concreto riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle competenti sedi e il risarcimento dei danni subiti.
Allegati:
1) Conferma dell’ordine ricevuta tramite e-mail;
2) Conferma dell’ordine risultante dal Vs. sito;
3) Corrispondenza intercorsa tramite WhatsApp;
4) Corrispondenza intercorsa tramite e-mail;
5) Corrispondenza intercorsa tramite PEC.
Distinti saluti.
