Gentile Farmacia Loreto,
rispondo alla vostra comunicazione del 06/10/2026 per precisare quanto segue.
Lo stato dell'ordine n. 9418578 risultava "Completato", ma l'ordine non era stato affatto spedito: questa informazione era quindi inesatta. Ho inoltre contattato più volte il vostro servizio clienti per avere informazioni sul tracking, senza ricevere alcuna risposta. Ora non riesco nemmeno più ad accedere al mio account nell'app.
Al momento dell'acquisto mi è stata indicata una consegna a domicilio in 24/72 ore, cioè al massimo tre giorni. Ne sono passati sei (solo per poi consegnare il pacco al corriere). Una consegna promessa va rispettata, tanto più da una farmacia, dove si vendono prodotti per la salute e non articoli di cui si può attendere a lungo l'arrivo.
Scrivete che il rimborso è stato "accolto", ma non è chiaro cosa significhi. Vi chiedo di precisare:
se il rimborso è già stato emesso oppure se è stata solo avviata la pratica;
in caso di rimborso già emesso, la data e il metodo di accredito;
in caso contrario, la data entro cui sarà effettuato, che non dovrà superare 14 giorni da oggi.
Grazie.
