Spett.le DoYouItaly,
con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione di un’auto a noleggio effettuata tramite il vostro sito.
Il ritiro del veicolo era previsto per domenica 05/04/2026 alle ore 01:30 presso l’aeroporto. Come indicato nelle istruzioni di ritiro, un vostro incaricato avrebbe dovuto attendermi davanti agli arrivi. Mi sono presentata puntualmente alle ore 01:15, con anticipo rispetto all’orario previsto.
Nonostante ciò, alle ore 01:30 non si è presentato alcun incaricato. Ho quindi provveduto a contattare ripetutamente il numero di telefono fornito e a inviare diversi messaggi, senza ricevere alcuna risposta. Ho inoltre verificato la mia casella email, ma non risultava alcuna comunicazione da parte vostra oltre alla conferma della prenotazione.
Ritengo estremamente grave il fatto di essere stata lasciata sola, in piena notte, presso l’aeroporto, senza alcuna assistenza né comunicazione preventiva o successiva circa la mancata erogazione del servizio.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro né da parte vostra né dalla compagnia di noleggio incaricata.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
• il rimborso totale della prenotazione e dell’assicurazione, in quanto servizio non erogato;
• un risarcimento per i disagi subiti, in particolare per essere stata lasciata senza assistenza in orario notturno.
In attesa di un vostro urgente riscontro, mi riservo di adire alle vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori.
Distinti saluti
Ewelina Ewa Zalog
