In data 01/10/2026 ho effettuato un ordine presso Farmacia Loreto, scegliendo tale esercente anche e sopratutto in considerazione dei tempi di consegna indicati sul sito, pari a 24-72 ore.
Il termine massimo indicato per la consegna era pertanto il 04/10/2026. Ad oggi, 12/10/2026, l’ordine non è ancora stato ricevuto e non ho ricevuto alcuna comunicazione concreta relativa alla spedizione o alla data prevista di consegna.
Ho cercato ripetutamente di contattare Farmacia Loreto attraverso tutti i canali di assistenza indicati dall’azienda, senza ottenere alcun riscontro concreto. Ho compilato il relativo form di contatto e ho effettuato diversi tentativi tramite gli altri canali messi a disposizione.
Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il servizio clienti: la chiamata viene presa in carico da una risposta automatica che comunica che un operatore risponderà a breve, ma dopo circa 40 secondi la chiamata viene automaticamente interrotta, senza che sia possibile parlare con alcun operatore.
Ho successivamente pubblicato una recensione su Trustpilot relativa al disservizio. Farmacia Loreto ha risposto pubblicamente alla recensione già il mattino successivo, affermando che sarei stata ricontattata attraverso i canali ufficiali. Tale contatto, tuttavia, non è mai avvenuto.
Ritengo particolarmente grave la situazione poiché ho effettuato l’ordine proprio facendo affidamento sui tempi di consegna dichiarati dall’azienda e ho necessità di ricevere i prodotti in tempi brevi.
Con il presente reclamo chiedo pertanto:
* la spedizione immediata dell’intero ordine, con comunicazione del numero di tracking e di una data certa di consegna;
oppure, qualora l’ordine non possa essere spedito immediatamente (e sottolineo immediatamente, dato l'importante ritardo e la mia urgenza nel ricevere i prodotti)
* l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale dell’importo già pagato, senza ulteriori ritardi.
Chiedo inoltre un riscontro scritto e tempestivo alla presente richiesta.
Preciso che, nonostante i numerosi tentativi effettuati, non sono riuscita ad ottenere alcuna assistenza effettiva attraverso i canali ufficialmente messi a disposizione da Farmacia Loreto.
