Gentile Servizio Clienti,
con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione del mio ordine n. 3658, effettuato in data 06/04 per un importo complessivo di €69,00.
Ad oggi, dopo oltre tre mesi dall'acquisto, non ho ancora ricevuto il pacco e, nonostante i miei numerosi solleciti via e-mail, non mi è mai stato fornito un numero di tracking che mi permetta di verificare lo stato effettivo della spedizione.
Nel corso delle risposte ricevute dal servizio clienti mi sono state comunicate più volte date di consegna che si sono puntualmente rivelate inesatte, con rassicurazioni del tipo "arriverà entro il weekend", mai concretizzatesi. Successivamente, a fronte delle mie ulteriori richieste di chiarimenti, è stato giustificato il ritardo parlando di generici problemi logistici, senza però fornire informazioni concrete né una data certa di consegna.
Desidero inoltre evidenziare che, vista l'assenza di qualsiasi certezza sulla spedizione, ho richiesto più volte il rimborso dell'importo versato. Anche su questo punto non ho mai ricevuto alcun riscontro, né positivo né negativo, dimostrando una totale mancanza di attenzione nei confronti del cliente.
Ritengo tale comportamento inaccettabile e contrario ai più elementari principi di correttezza, trasparenza e tutela del consumatore.
A questo punto richiedo il rimborso integrale dell'importo di €69,00
Poiché i miei ripetuti tentativi di risolvere la vicenda in modo amichevole sono rimasti senza esito, procederò a presentare un reclamo ad Altroconsumo affinché mi assista nell'avvio delle procedure necessarie per la tutela dei miei diritti di consumatore .
Cordiali saluti,
