Buongiorno,
con la presente desidero segnalare un disservizio grave relativo a una prenotazione effettuata tramite la piattaforma Booking.com.
In data 18.02.2026 ho prenotato e pagato anticipatamente una suite al SAVOY RIVIERA di NAPOLI (via Riviera di Chiaia 36, Napoli) di circa 50 mq, come da descrizione presente sul sito, per un importo complessivo di €565,00.
Al mio arrivo presso la struttura, in data 06.04.2026 verso le ore 20.15 mi è stata invece assegnata una camera standard di circa 20 mq, palesemente inferiore rispetto a quanto prenotato e non idonea alle nostre esigenze (tre persone, di cui una in gravidanza al settimo mese, con bagagli per un soggiorno di due settimane).
Ho immediatamente segnalato il problema alla struttura, che:
- non ha fornito una sistemazione equivalente o superiore;
- ha proposto soluzioni alternative inferiori;
- non ha garantito la disponibilità della suite per tutta la durata del soggiorno.
A seguito di ciò, e non potendo usufruire del servizio acquistato, sono stata costretta a reperire autonomamente e con urgenza un’altra sistemazione, sostenendo ulteriori costi.
Ho contattato l’assistenza Booking.com, che ha aperto una pratica e contattato la struttura, attualmente non collaborativa.
Preciso inoltre che mi è stato proposto un rimborso parziale sotto forma di credito (wallet), soluzione per me inutilizzabile e non conforme al danno subito.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che vi sia stata una mancata erogazione del servizio conforme al contratto, e pertanto richiedo:
- il rimborso totale dell’importo versato (€565);
- la valutazione di eventuali ulteriori tutele per il disagio e i costi sostenuti.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (prenotazione, comunicazioni, eventuali prove fotografiche).
Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un riscontro.
Cordiali saluti,
Becchi Martina
+39 340 4972293
