Gentile Assistenza Philips,
con la presente desidero inoltrare un **reclamo formale** riguardante due monitor **Philips 27B2G5500/00** da me acquistati.
Il prodotto viene pubblicizzato come dotato di **hub USB integrato**, ma tale funzionalità **non è utilizzabile** senza il cavo USB upstream necessario al collegamento con il PC.
Il problema è duplice:
## **1. Documentazione cartacea in confezione**
Nel libretto incluso nella confezione è chiaramente indicato che il cavo USB dovrebbe essere presente tra gli accessori.
Questo crea un’aspettativa legittima e documentata che **non corrisponde alla realtà**.
## **2. Comunicazione commerciale fuorviante**
Philips utilizza la presenza dell’hub USB come elemento di marketing del modello 27B2G5500/00, ma **non specifica in modo chiaro e visibile** che il cavo necessario al suo funzionamento **non è incluso**.
Il consumatore scopre questa mancanza solo dopo l’acquisto, rendendo di fatto inutilizzabile una funzionalità pubblicizzata.
Questa discrepanza tra:
- materiale cartaceo ufficiale incluso nella confezione
- informazioni riportate sul sito
- funzionalità dichiarate del prodotto
configura una pratica potenzialmente **ingannevole** e comunque **non trasparente** nei confronti del consumatore.
## **Richiesta**
Chiedo pertanto:
- chiarimenti ufficiali sulla mancata coerenza tra documentazione e contenuto reale della confezione;
- l’invio dei due cavi USB upstream necessari all’utilizzo dell’hub USB integrato, come indicato nel libretto;
- oppure, in alternativa, una soluzione compensativa adeguata.
In assenza di una risposta soddisfacente, provvederò a far analizzare il caso ad **Altroconsumo** per una valutazione sulla correttezza commerciale della pratica.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
**Mauro**
