Spett.le Altroconsumo,
Scrivo in qualità di socia dal 2001 — non più affezionata, ma pur sempre regolarmente pagante — per segnalare un grave disservizio del vostro ufficio di tutela legale risalente a settembre 2026. Ci tengo a premettere che in questi 25 anni di abbonamento ho usufruito molto di rado della vostra consulenza giuridica e, quelle poche volte, con scarsi risultati; ma ormai questa è storia passata. Dopo quest'ultima esperienza negativa, in un primo momento avevo deciso di non perdere tempo a scrivervi. Poi, però, ci ho ripensato: siete proprio voi ad insegnare che non bisogna mai demordere e che è doveroso far valere i propri diritti.
Il 15 settembre ho telefonato al servizio di consulenza giuridica per una questione immobiliare, evidenziando l’urgenza della mia richiesta e chiedendo un cortese riscontro entro il 17 o 18 settembre mattina al più tardi: è stata aperta la pratica n. 15677552 ed ho caricato la documentazione sulla mail inviatami dalla vostra consulente che mi ha assicurato l'assistenza entro la data da me richiesta. Il 17 settembre è trascorso senza riscontro. Il 18 settembre mattina vi ho inviato un sollecito scritto senza ottenere risposta, poi ho telefonato, ma i vostri uffici erano inaspettatamente chiusi. Nei giorni successivi ho richiamato più volte: dopo lunghe attese in linea, la comunicazione veniva puntualmente interrotta in quanto tutti i vostri consulenti legali erano impegnati.
Il 25 settembre sono finalmente riuscita a parlare con un vostro consulente, che aveva ben presenti sia il mio nome sia la mia pratica, ma che ha subito soggiunto che mi avrebbe richiamata dopo la pausa pranzo. A venerdì scorso, 13 novembre, a quasi due mesi di distanza, sto ancora aspettando quella telefonata: deve essere stato un pranzo davvero luculliano!Il 28 settembre ho anche compilato la mail di Survey IT PAS che inviate automaticamente dopo una telefonata ai vostri uffici, dando dei pessimi punteggi e commenti, ma evidentemente si tratta solo di una formalità che nessuno controlla, perché nel frattempo nessuno ha effettuato verifiche sulla mia insoddisfazione.
Trovo paradossale - e una grande perdita di tempo - dovermi rivolgere con un reclamo a un’associazione che dovrebbe difendere i miei diritti di consumatrice, e che invece mi ha offerto un esempio concreto di ciò da cui dovrebbe proteggermi: assistenza irraggiungibile, promesse non mantenute, mancato servizio e anche un pizzico di presa in giro.
Per questo motivo, e a malincuore, chiedo disdetta dell’abbonamento alla vostra rivista finanziaria Altroconsumo Investi: mi sembra coerente non affidarmi, per i delicati consigli sulla gestione del mio risparmio, a chi non riesce a gestire nemmeno una telefonata di richiamo, anche solo per scusarsi del ritardo e capire con il socio cosa si possa fare per ovviare al disagio causato. Per il momento, mantengo l'abbonamento alla rivista Altroconsumo base.Chiedo pertanto:
una risposta alla mia richiesta di consulenza originaria rif. pratica n. 15677552;un riscontro scritto a questo reclamo;conferma della ricezione della disdetta dell’abbonamento alla rivista Altroconsumo Investi.In attesa di un cortese e, mi auguro, più tempestivo e fattivo riscontro, porgo distinti saluti.
VB
Codice socio n° 2207749-29
