Reclamo per mancata risposta a richieste di documentazione e PEC

A causa di sopravvenuti problemi di salute non ho potuto usufruire del viaggio prenotato e, ai fini della richiesta di indennizzo assicurativo in data 29/05 ho inviato mail per richiedere il foglio/certificazione di "No Show" della compagnia Turkish ( mancato imbarco); Tale documentazione è stata da me richiesta senza ottenere alcun riscontro nelle seguenti date: 29/05/2026 (e-mail); 12/06/2026 (e-mail di sollecito); 26/06/2026 (ulteriore e-mail di sollecito); oltre a numerosi solleciti telefonici con messaggi lasciati in segreteria, ai quali non è mai seguita alcuna risposta. in data 29/06 inviavo una pec di messa in mora aggiungendo oltre al documento di cui sopra anche - l'estratto conto o documento attestante la penale applicata dall'operatore turistico; - la ricevuta o attestazione dell'avvenuto pagamento della penale. - la ricevuta o attestazione dell'avvenuto pagamento delle pratiche nessuna risposta!!!! il loro comportamento mi sta arrecando un grave pregiudizio, impedendomi di completare nei termini la pratica di rimborso assicurativo. Riporto in calce le prenotazioni per cui è richiesta la documentazione di cui sopra Alessandra Paperini Codice di prenotazione (PNR): T4BHJK / TSV362139 Data VOLO ANDATA: 29/05/2026 NR VOLO ANDATA: TK1874/TK196 Data VOLO RITORNO: 12/06/2026 NR VOLO RITORNO: TK27/TK1873 Alessandro Bergamini Codice di prenotazione (PNR): ST2CIT / TSV-362135 Data VOLO ANDATA: 29/05/2026 NR VOLO ANDATA: TK1874/TK196 Data VOLO RITORNO: 12/06/2026 NR VOLO RITORNO: TK27/TK1873

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Lun, 6 Lug alle 10:16 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

.. è dal 29/05 che mi scrivete che in 3 giorni mi fornirete risposta

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Lun, 6 Lug alle 11:00 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

dal 29/05 ad oggi non mi avete ancora risposto, nonostante mail msg in segreteria e una pec. ho necessità di averi i documenti richiesti per l'assicurazione. mi state arrecando un grave pregiudizio. non è possibile che in un mese e mezzo non avete mai risposto e non mi avete inviato i documenti

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Lun, 13 Lug alle 7:15 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, In merito alla sua richiesta la invitiamo a rivolgersi direttamente alla compagnia aerea per poter richiedere un documento necessario. Cordialmente, Olga Customer Support Tantosvago s.r.l. Società Benefit Via Larga, 26 20122 Milano (Italia) Tel. 02 37901952 Il Lun, 13 Lug alle 7:15 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

dopo un mese e mezzo mi scrivete di rivolgermi alla comapagnia? siete vergognosi . l'attestazione del pagamento tramite welfare alla vostra agenzia perchè non me la fornite ? mi sono comunque già rivolta alla compagnia la quale giustamente mi indica di richiedere a voi la documentazione in quanto i biglietti non sono stati comprati direttamente da loro ma tramite voi.

rimango pertanto in attesa di tutta la documentazione che vi ho richiesto tramite pec e in caso contrario vi segnalero' all' AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). premetto che vi ho già segnalato anche al responsabile del welfare di bper banca

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Mar, 14 Lug alle 6:15 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: