Buongiorno,
con la presente desidero presentare un reclamo nei confronti di AEG per il mancato accredito del cashback previsto da una promozione legata all'acquisto di una lavatrice.
Nel mese di giugno 2026 ho acquistato una lavatrice AEG presso il negozio Leso di Verona, aderendo regolarmente alla promozione cashback attiva al momento dell'acquisto.
Nonostante abbia seguito la procedura richiesta per partecipare all'iniziativa, a oggi, a distanza di diversi mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso previsto.
A seguito di alcuni contatti con il servizio clienti AEG, mi è stato comunicato che il bonifico sarebbe stato effettuato all'inizio del mese di settembre 2026, sul conto corrente da me indicato in fase di registrazione.
Tuttavia, dopo aver verificato i movimenti del mio conto corrente, non risulta alcun accredito riconducibile alla promozione.
Ho già segnalato il problema ad AEG, ma mi è stato suggerito di rivolgermi alla mia banca, senza che venisse fornita una soluzione concreta.
Ritengo che, avendo rispettato le condizioni previste dalla promozione, sia responsabilità di AEG verificare che il cashback sia stato effettivamente corrisposto.
Chiedo pertanto formalmente:
Una verifica approfondita dello stato del pagamento del cashback.
La trasmissione della contabile bancaria del bonifico, completa del relativo codice identificativo TRN, della data di esecuzione e dell'IBAN beneficiario, eventualmente oscurato per motivi di riservatezza.
Qualora il pagamento non sia stato correttamente eseguito o accreditato, di provvedere tempestivamente a un nuovo bonifico dell'importo spettante.
Considerato il tempo trascorso dall'acquisto e i precedenti tentativi di risoluzione, chiedo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
In assenza di una risposta soddisfacente, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatore.
Confidando in una rapida e definitiva risoluzione della problematica, porgo cordiali saluti.
