Reclamo per mancato rimborso del reso – ID PO-098-21190882371190253

Con la presente presento un formale reclamo in relazione al reso dell’ordine ID PO-098-21190882371190253. Ho regolarmente consegnato il pacco per il reso e il 10 luglio il tracciamento riportava la dicitura “Ricevuto da PUDO”. Da quel momento, però, tutte le informazioni di tracciamento sono scomparse e la spedizione non ha più avuto alcun aggiornamento. La circostanza è ancora più grave perché sul vostro sito è espressamente indicato che, qualora il tracciamento non si aggiorni per oltre tre giorni, il cliente debba contattare il servizio clienti. È esattamente ciò che ho fatto, ma ogni volta ho ricevuto la medesima risposta standard: “Quando e se il pacco arriverà, provvederemo al rimborso.” Una risposta del genere è del tutto inaccettabile. Ho adempiuto a tutti i miei obblighi consegnando il reso secondo le vostre istruzioni; non posso essere io a sopportare le conseguenze di eventuali disservizi del corriere o della vostra gestione logistica. Resto in attesa di un vostro riscontro concreto e risolutivo in tempi brevissimi.

Con la presente sollecito nuovamente un riscontro al mio reclamo, al quale non è stata ancora fornita alcuna risposta concreta. Il mio reso risulta consegnato al punto di raccolta e successivamente non è stato più possibile seguirne la tracciabilità. Nonostante le mie ripetute segnalazioni, continuo a ricevere risposte generiche senza alcuna soluzione. Ritengo inaccettabile questa situazione. Ho rispettato tutte le procedure previste per il reso e non posso essere penalizzata per eventuali problemi logistici che non dipendono da me. Chiedo pertanto l’immediato rimborso dell’importo dovuto oppure un aggiornamento documentato sullo stato del mio reso entro 48 ore. In mancanza di un riscontro concreto, provvederò a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità per la tutela dei consumatori e agli organismi preposti alla risoluzione delle controversie. Resto in attesa di una risposta tempestiva e risolutiva.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in merito al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15369517. Secondo quanto riportato nell'e-mail, il consumatore ha riscontrato un problema con un reso. La priotà della piattaforma è che l'esperienza di acquisto dei consumatori sia positiva, pertanto ha richiesto al fornitore di servizi logistici competente di condurre un'indagine approfondita sulla questione. L'indagine è attualmente in corso. Sarà nostra premura fornire aggiornamenti non appena ci saranno novità. Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Gentile Signore/a, La presente è un aggiornamento in merito al reclamo ricevuto dal consumatore con codice di riferimento: e numero di pratica: 15369517. A seguito dell'ultima verifica con il corriere, quest'ultimo ha confermato che l'armadietto designato è stato trovato vuoto al momento del ritiro, nonostante un'accurata verifica. Tutti gli scomparti dell'armadietto sono stati successivamente ispezionati; tuttavia, il pacco di reso non è stato trovato. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, purtroppo non siamo in grado di procedere con il rimborso in questo momento. Per agevolare la risoluzione del problema, le chiediamo gentilmente di verificare con il consumatore se il pacco di reso sia stato correttamente consegnato al corriere e riposto in modo sicuro nell'armadietto designato. Qualora disponibili, sarebbe gradita la presentazione di documentazione a supporto, come la prova di consegna, i registri delle transazioni dell'armadietto o la ricevuta di consegna del corriere. Si prega di notare che possiamo elaborare i rimborsi solo per la merce fisicamente ricevuta e verificata; non siamo in grado di emettere rimborsi per pacchi smarriti durante il trasporto o non recapitati come previsto. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Questa è una falsità totale! Io ho fatto la consegna e nell’armadietto il pacco c’era eccome. Io sono sconvolta mi avete fatto aspettare un mese e mezzo dicendomi “il pacco sta arrivando” per poi uscircene con una cosa così grave

Questa è la foto

Vorrei capire se siete intenzionati a risolvere o devo procedere diversamente, grazie.

Gentile Signore/a, La presente è un aggiornamento in merito al reclamo del consumatore ricevuto con codice di riferimento: e numero di pratica: 15369517. Abbiamo trasmesso al corriere la nuova documentazione fornita dal consumatore per ulteriori verifiche. Vi contatteremo al più presto non appena ci saranno novità. Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message