Gentile Stefania Martello,
in riferimento alla sua comunicazione del 28 marzo 2026 pervenuta per il tramite di Altroconsumo, la ringraziamo per aver condiviso le sue osservazioni.
Abbiamo esaminato con attenzione quanto segnalato in merito alla gestione del sinistro di annullamento viaggio.
Confermiamo che l’ufficio competente ha completato le verifiche necessarie sulla base della documentazione ricevuta e delle condizioni di polizza applicabili alla pratica di gruppo.
A seguito del completamento dell’istruttoria, è stato disposto il pagamento di 1.622,80 euro in suo favore, tramite bonifico bancario.
L’importo corrisponde alla penale di annullamento viaggio - pari a 2.028,50 euro – detratto lo scoperto del 20% previsto dal contratto assicurativo.
Il liquidatore incaricato ha inviato tramite posta elettronica certificata comunicazione di conferma del pagamento al legale incaricato.
Precisiamo inoltre che le osservazioni relative al comportamento del tour operator e alla gestione del pacchetto turistico non rientrano nelle competenze di Europ Assistance Italia, che opera esclusivamente quale compagnia assicurativa, nei limiti e alle condizioni previste dalla copertura assicurativa in essere.
Cordiali saluti
Europ Assistance Italia S.p.A.
Ufficio Reclami
Informativa alla clientela ai sensi dell’art.8 comma 1 bis Reg. ISVAP 24/2008 come modificato dal Provvedimento IVASS 30/2015
Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’Ivass - Servizio Tutela del Consumatore – mediante l’apposito modulo scaricabile dal sito www.ivass.it indicando i dati anagrafici del reclamante, il domicilio, l’eventuale recapito telefonico e una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela. L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e di ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Le ricordiamo che, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è sua facoltà ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale (la perizia contrattuale, l’arbitrato, l’arbitro assicurativo, la negoziazione assistita, la mediazione).
Per informazioni di maggior dettaglio può consultare il nostro sito internetwww.europassistance.it.
“Ai sensi della vigente normativa e ad integrazione dell’informativa per il trattamento dei dati personali effettuato dalla nostra Società, precisiamo che i dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati e conservati nel Registro dei reclami istituito da Europ Assistance Italia S.p.A. in applicazione delle disposizioni impartite dall’Isvap con regolamento n. 24 del 19 maggio 2008”
