Reclamo per mancato rimborso ordine #0614897109 – AmicaFarmacia / Talea Group S.p.A.

Buongiorno, Mi rivolgo a voi per segnalare un problema legato all’ordine n. 0614897109 effettuato sul sito AmicaFarmacia, gestito dalla società Talea Group S.p.A. In data 28 Aprile 2025 ho effettuato un ordine presso il sito AmicaFarmacia (https://www.amicafarmacia.com/) . Successivamente il 30 aprile 2025 ho ricevuto una comunicazione da parte del servizio clienti, nella quale mi si informava che l'intero ordine non poteva essere evaso a causa di problemi di disponibilità del prodotto presso i fornitori. Mi veniva inoltre garantito che l’importo corrispondente sarebbe stato rimborsato entro 14 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Nonostante siano trascorsi oltre due mesi da quella comunicazione, ad oggi (7 luglio 2025) non ho ricevuto alcun rimborso, né ulteriori aggiornamenti concreti. Lo stato dell’ordine sul sito risulta ancora “in lavorazione” e, nonostante i miei solleciti via email, ho ricevuto solo una risposta generica in cui si fa riferimento a presunti ritardi con le piattaforme di pagamento, senza tuttavia fornire alcuna tempistica o dettaglio risolutivo. Ritengo questa situazione inaccettabile: non solo per il mancato rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente, ma anche per l’assenza di un’assistenza trasparente ed efficace da parte del servizio clienti. Chiedo pertanto che venga finalmente emesso il rimborso dovuto e che mi venga fornita una spiegazione formale in merito a quanto accaduto. In caso contrario, mi riservo di procedere con ulteriori azioni, incluse segnalazioni agli enti competenti a tutela dei diritti dei consumatori. Resto in attesa di una risposta tempestiva. Cordiali saluti,

Gentile cliente, abbiamo provveduto al rimborso in data odierna. --------------------

Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo, dovuto a ritardi di consegna da parte delle aziende; Inoltriamo un sollecito al magazzino cosi da aumentare le priorità di allestimento del suo ordine. Restiamo a disposizione Cordiali saluti --------------------

Gentilissimi, con rammarico devo constatare che, nonostante la vostra comunicazione di avvenuto rimborso, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito sul mio metodo di pagamento. Allego screenshot della vostra comunicazione del 30 aprile 2025, in cui mi informavate dell’annullamento dell’ordine e del rimborso, nonché la schermata aggiornata del dettaglio dell’ordine, che risulta ancora in fase di elaborazione senza ulteriori aggiornamenti. Vi chiedo cortesemente di fornirmi conferma ufficiale dell’avvenuto accredito, allegando uno screenshot o qualsiasi documento comprovante l’effettivo rimborso. La situazione sta diventando insostenibile e, se non verrà risolta con la massima urgenza, sarò costretto mio malgrado a tutelare i miei diritti per vie legali, richiedendo anche il risarcimento dei danni morali e del disagio che questa vicenda ha causato. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo.

Gentile cliente , abbiamo provveduto ad inserire rimborso relativo ai prodotti mancanti del suo ordine ,su stessa carta da lei utilizzata in fase di acquisto, in data odierna. I tempi del riaccredito variano generalmente da 2-3giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso, la cui tempistica dipende dall’entità (Visa Online, Mastercard Online, etc) della sua carta di credito.Rinnoviamo le scuse per il disguido Cordiali saluti, Team Amicafarmacia-Barbara --------------------