Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti della società Zalando per un mancato rimborso relativo a un reso.
In data 9/01/26 ho effettuato un acquisto sul sito Zalando, ordine n. 10401221457130 comprendente quattro capi di abbigliamento.
Successivamente ho esercitato il diritto di recesso, restituendo tre capi all’interno della medesima scatola, seguendo correttamente le istruzioni di reso fornite dall’azienda.
Zalando sta provvedendo a rimborsarmi solo due dei tre articoli, comunicandomi che il terzo capo non sarebbe stato presente all’interno del pacco al momento della ricezione del reso.
Tale affermazione è assolutamente falsa, in quanto confermo di aver inserito tutti i capi acquistati nella scatola restituita.
Ho contattato più volte il servizio clienti Zalando tramite email, spiegando l’accaduto e ribadendo che la responsabilità non può essere attribuita a me. Nonostante ciò, l’azienda continua a rifiutarsi di procedere con il rimborso del terzo capo, per un importo pari a 102,84 euro.
Ritengo questo comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore e chiedo pertanto il Vostro supporto per ottenere il rimborso dovuto o per intraprendere le azioni opportune.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma ordine, prova del reso, email di comunicazione con Zalando).
RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.
