Spett.le Video Pacini S.r.l.
Premesso che
1) in data 29/09/2026 la sottoscritta apriva una pratica di assistenza fuori garanzia dal sito ufficiale Xiaomi per la sostituzione della batteria del dispositivo Xiaomi 11T Pro e contestualmente all'apertura della pratica, veniva informata che la riparazione sarebbe stata gestita dal centro di assistenza Video Pacini S.r.l. e che "La tempistica massima di risoluzione è di 15 giorni lavorativi dall'arrivo del dispositivo in assistenza".
2) il dispositivo veniva consegnato e preso in carico presso la Vostra sede in data 05/10/2026 (rif. Codice di Ritiro RM-0071845) e che ad oggi, 26/10/2026, sono ampiamente decorsi i 15 giorni lavorativi indicati come termine massimo di risoluzione; ciononostante, il dispositivo risulta ancora bloccato nello stato "In attesa di ricambi".
3) nonostante i tentativi di richiesta di aggiornamenti sullo stato e sui tempi effettivi di lavorazione, non è stata fornita alcuna risposta risolutiva né alcuna soluzione/alternativa temporanea per ovviare al prolungato disservizio.
Considerato che
1) l'inadempimento delle tempistiche contrattualmente/comunicatamente stabilite hanno privato la sottoscritta dell'uso del proprio dispositivo per un intervallo di tempo irragionevole;
2) la sottoscritta a partire da questa settimana sarà all'estero per un periodo prolungato, rendendo impossibile la ricezione del telefono e aggravando ulteriormente il danno derivante dal mancato rispetto dei tempi concordati.
TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, SI CHIEDE:
- Risoluzione immediata della lavorazione: La sollecita riparazione e riconsegna del dispositivo
- Indennizzo / Rimborso per il disagio arrecato: Un indennizzo economico / storno parziale dei costi di servizio/riparazione per il mancato rispetto della tempistica massima di 15 giorni lavorativi espressamente garantita e per il grave disservizio causato dalla totale mancanza di comunicazione.
