Spettabile Servizio Clienti Poltronesofà,
(e p.c. Altroconsumo)
Con la presente sporgo formale reclamo in merito all'ordine n. 2026/M27/537 effettuato in data 11/01/2026 e consegnato presso il mio domicilio in data 11/03/2026.
Descrizione del disservizio:
Nonostante il pagamento di 99€ per il servizio di consegna e montaggio, l'installazione del prodotto non è stata eseguita a regola d'arte. Il divano è stato lasciato dai tecnici incaricati diviso in due unità non fissate correttamente tra loro, rendendo il bene instabile e non conforme all'uso previsto.
Ho segnalato l'irregolarità tramite i vostri canali ufficiali appena 30 minuti dopo la partenza dei montatori. Tuttavia, ad oggi 7 aprile 2026, a quasi un mese dalla consegna, il problema persiste. L'assistenza si è rivelata un sistema puramente automatizzato e privo di contatto umano, incapace di fornire una soluzione logistica concreta.
Violazione del Codice del Consumo:
Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile della conformità del bene, inclusa l'installazione qualora essa sia parte del contratto di vendita (Art. 129). Avendo corrisposto un supplemento per un montaggio che non è stato finalizzato, richiedo il ripristino immediato della conformità del prodotto.
Richiesta Formale:
Vi diffido a provvedere, entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, all'invio di personale qualificato per il corretto fissaggio delle unità del divano. In mancanza di un intervento risolutivo, mi riservo di richiedere il rimborso integrale della quota di 99€ pagata per la consegna e di adire le vie legali per la risoluzione del contratto.
In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti.
